【CSリーダー】業界No.1 SaaSの「守り」を「攻め」へ。年内に利益を生む組織への変革を牽引するリーダー

募集背景

「アスベストONE」の急速な普及により13,000社超の圧倒的な顧客基盤を獲得しましたが、現在のカスタマーサクセス（CS）組織は4名体制です。日々の問い合わせ対応など「守りのサポート」に追われ、顧客の潜在課題解決やLTV最大化に手が回っていないのが現状です。 事業が1→10のフェーズへ向かう今、CSにはアップセル等を生み出し、事業成長を直接牽引する「プロフィットセンター」への進化が求められています。 この変革期において、メンバー拡充や業務の棲み分けを進めつつ、自ら戦略を描き、年内に利益を生み出す組織体制をゼロベースで構築していただけるCSリーダーを募集します。

配属部署

SaaS事業部カスタマーサクセスユニット

概要

【事業内容】 ・石綿・産廃管理の業務システムアスベストONEの提供・導入サポート ・環境対策の人材育成 ・産廃物管理の顧問契約

この仕事で得られるもの

◆ 「組織そのものを創る」手応え すでに完成された組織のオペレーションを回すのではなく、13,000社規模の顧客基盤を活かしたCS組織のあり方や成果指標を、ご自身の手でゼロから構築できます。 あなたの牽引する変革が事業KPIに直結し、産業全体のアップデートに繋がるダイナミズムを体感いただけます。 ◆ 挑戦を支える心理的安全性 「コストセンターからプロフィットセンターへの変革」という難易度の高いミッションだからこそ、私たちは仮説検証と、失敗から学ぶプロセスを重視しています。 経営陣や他部門との距離も近く、フラットに意見を交わせる環境です。個人を責めるのではなく「チームで解を導き出す」カルチャーが根付いているため、大きな裁量を持って大胆な施策に挑戦できます。

勤務地

【勤務地詳細】 〒100-0005 東京都千代田区丸の内3-4-1 新国際ビル4階 【アクセス】 〈交通〉 「有楽町駅」より徒歩2分 「日比谷駅」より徒歩3分 「東京駅」より徒歩10分

勤務時間

9:00〜18:00

待遇・福利厚生

＜加入保険＞ 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜通勤手当＞ 上限25,000円 ＜退職金制度＞ 勤続1年以上 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助＞ 資格取得支援制度（取得費は当社全額負担）※規定あり ＜その他＞ 時間外手当（超過分）／年1回社員旅行／健康診断／昼食補助制度／書籍購入補助

休日・休暇

完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数122日 ◆完全週休2日制（土曜・日曜）、祝日 ◆年間休日122日以上 ◆年末年始休暇 ◆夏季休暇 ◆GW休暇 ◆慶弔休暇 ◆産前・産後休暇