【CXチームリーダー】顧客の課題解決からチームの仕組み化まで｜CX組織の強化を牽引するプレイングリーダー◆年2回昇格制度【フレックス/ハイブリッド勤務可】
株式会社ダイアログ - 年150%の成長中！物流ノウハウを生かして幅広くビジネス展開するTechカンパニー
事業内容
「W3シリーズ」で物流拠点の在庫を可視化し、効率的な管理を提供します。迅速な導入が可能な「W3 mimosa」で、多様な業界ニーズに柔軟に応えます。
仕事内容
【企業・求人の特色】 ・当社では「ロジスティクス」×「IT」をベースとしてお客様の課題解決に向けた業務をしています。 ・5年で500社に導入された次世代クラウド型在庫倉庫管理システムを展開しています。 ・ロジスティクスDX 対応の先駆けとも言える自社プロダクトの企画・開発・運用も手掛けています。 ・大手コンサルファーム・コンピュータ関連サービス企業出身者が多数在籍をしている業務システム導入の専門家集団です。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 【ポジション概要】 当社では、物流・IT領域を中心に、業務システムの導入から稼働後の運用・改善まで一貫した支援を行っています。 事業・顧客数の拡大に伴い、単なるシステム導入にとどまらず、導入後も継続的にお客様を支援し、安定運用や業務改善、新たな価値提供につなげていくCustomer Experience（CX）の役割がより重要になっています。 今回はCX機能をさらに強化するため、顧客対応だけでなく、メンバーのマネジメントやCX業務の改善・標準化まで担っていただける【CXチームリーダー／リーダー候補】を募集します。 まずはプレイングリーダーとしてCX実務を担いながら、顧客課題の整理、社内連携（営業・開発・デリバリー部門）、メンバー支援やチーム運営へと徐々に役割を広げていただける環境です。 ■具体的な仕事内容 ・既存顧客との各種コミュニケーションおよび問い合わせ・相談対応 ・データ分析や現場課題に基づく運用支援・業務改善提案 ・営業・開発・デリバリー部門との社内連携・課題管理 ・CXチームの業務管理・メンバーフォロー/育成・業務標準化の推進 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 【期待されるミッション】 お客様が当社のシステム・サービスを継続的かつ効果的に活用できる状態をつくり、顧客体験の向上と長期的な関係構築を推進すること。 あわせて、CXチームの業務管理・メンバー育成・業務改善を担い、チームとして安定して顧客を支援できる体制づくりを推進していただきます。
募集背景
事業・顧客数の拡大に伴い、CX（カスタマーエクスペリエンス）の役割を強化していくため。
配属部署
W3 Enterprise 事業部（約15名体制）
概要
【株式会社ダイアログとは？】＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ■物流業界は、昨今のEC拡大と人手不足を背景に、変革が急務となっている「社会インフラ」です。 私たちの生活に欠かせない「物流業界」に対し、弊社は900社以上の導入実績を誇る自社WMS（倉庫管理システム）「W3 sirius」「W3 mimosa」をはじめ、 下記新規プロダクト群を展開し、巨大マーケットのDXを推進しています。 ・『W3 Accounting』：WMSデータから現場の採算性・請求までを一気通貫で可視化・自動化 ・『W3 FluxView』：5秒単位で物流現場の進捗・人員配置・原価を可視化する統合プラットフォーム ・『W3 Dataplatform』：データ連携・蓄積に加え、AI（自然言語）を活用したデータ分析基盤 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
この仕事で得られるもの
■このポジションの魅力 ・「売って終わり」ではない長期伴走 ┗導入後も顧客に深く寄り添い、安定運用から業務改善・価値創造までを一貫支援できる。 ・顧客起点でのプロダクト開発への参画 ┗現場のリアルな声を社内（営業・開発・デリバリー）へフィードバックし、自社プロダクトの進化を牽引。 ・組織を創り上げるCX立ち上げ体験 ┗CX機能の強化フェーズにつき、業務の標準化やチーム体制づくりそのものに手触り感を持って関われます。 ・物流×IT領域での希少なキャリア形成 ┗専門性の高いWMS領域で知見を深めつつ、顧客対応・改善コンサル・チームリードのマルチスキルが身につく。 ■キャリアパス ・まずは顧客対応を通じて、自社WMS製品、物流業務の特性、顧客運用の知見を深めます。 ・業務に慣れた段階で、顧客課題の整理や高度な改善提案、チームリーダーとしてのマネジメント、標準化へと着実に役割を広げていただきます。
勤務地
【勤務地詳細】 〒141-0031 東京都品川区西五反田２丁目１２−３ 第一誠実ビル 8F 【アクセス】 五反田駅から徒歩7分
待遇・福利厚生
・通勤手当（上限3万円/月）、住宅手当(支給条件あり) ・健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ・フレックスタイム制度導入（コアタイム：11時～16時） ・出社とリモートのハイブリッド勤務※フルリモート不可 ＜その他補足＞ ■育児/介護休業 ■2人飲み制度(6000円まで支給／1回) ■お菓子無料 ■ドリンク（お茶、ジュース、コーヒー、アルコールなど）無料
休日・休暇
■週休2日制（休日：土日祝） ■年間有給休暇：10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） ■年間休日数：約120日以上 ■年末年始休暇、産休育児休暇、年次有給休暇（時間単位での取得可）
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