【経営企画経験者】ログラスのカスタマーサクセスの高度化を担うリーダーを募集！

仕事内容

本ポジションは、経営管理ドメインエキスパートの募集となります。 ご入社後はこれまでのご経験を活かしながらカスタマーサクセス/プリセールスとしてご貢献いただきます。 ログラスのカスタマーサクセス／プリセールスは、お客様、そして、お客様の関係者を適切にリードし、Loglassを活用したお客様の経営管理業務プロセスの成熟化に伴走する役割を担います。 商談から導入支援、定着支援の各フェーズにおいて、お客様への提案やお客様と協同したプロジェクトの推進、加えて、それを支えるオペレーションや仕組みの整備、プロダクト部門に対する顧客からの機能要望／機能要求の連携等、幅広い領域の業務を推進しています。 ご入社後は、キャリア志向やご経験を踏まえながら、以下のいずれかの業務を担って頂きます。また、育成ステップとして、短期間に複数のポジションをご経験頂く可能性もございます。 ■カスタマーサクセスチームの業務 - 経営管理業務の改善に向けたお客様へのLoglassの提案活動 - Loglass導入に向けたお客様へのプロジェクト支援 - Loglass活用の高度化に向けた提案活動 - 機能／仕様に関するカスタマーサポート対応 - プロダクト部門に対する機能要望／機能要求の連携 - サポートサイト等機能に関わるクライアントへの情報発信 - 顧客体験やビジネスプロセス改善に向けた各種仕組み整備と運用 ■募集背景 今回ご入社いただく経営管理ドメインエキスパートの方には、これまでのご経験を持ってテクノロジーに昇華し、サービス価値や顧客へのデリバリー品質向上、仕組みの設計を担っていただきたいと思っています。 現在ログラスのカスタマーサクセスでは、属人的なプロフェッショナルによる支援から、組織として顧客に提供できる価値を最大化するフェーズに変化しようとしています。 正解がなく型化が難しい領域だからこそ顧客の課題を構造化し、実務の痛みに基づいた文脈で解決策を提示できる経営企画の実務経験で培った知見は、顧客への価値提供と組織へのスケーラビリティ構築のどちらにも大きな価値を持ちます。 過渡期のフェーズだからこそ、業界のスタンダードを創り出し、ログラスならではの事業と組織を同時にグロースさせる稀有な経験をすることが可能となっています。 そういった事業サイドの仕組みづくりに加え、プロダクトの新機能やマーケティング、戦略の仮説検証などでご知見をお借りし、全社的な事業拡大に貢献いただきたく本ポジションの募集をしています。