【カスタマーサクセス】急成長中経営管理SaaSで最高の経営管理体験を届ける

仕事内容

ログラスでDXを実行するだけでなく、本来あるべき経営管理部の業務フロー設計や、経営判断に使うべき情報の見直し、取捨選択を顧客と共に実行するポジションです。 弊社のアカウントマネジメントは、「コンサルティングファーム」「事業会社での事業マネジメント業務」「SIer」「経営管理/経営企画出身」等、幅広い領域で活躍してきたメンバーでチームが構成されており、経営企画・経営管理の豊富な知見を持つメンバーが、継続的に伴走し、見たことのない景色をログラスで実現・支援しており他社にはない価値を提供しています。 また、そうした顧客接点を通して認知した顧客課題を、開発部門やその他部門へ連携することも重要な責務と捉え、顧客の声を背景とした機能開発やプロダクトの価値向上にも注力しています。当社は成長過程のため、アカウントマネジメントという機能を実行するだけでなく、組織機能そのものを作り上げていくフェーズにある事も特長的です。 主な業務としては、プロダクトをご利用される多くのお客様における業務課題とプロダクトを活用した解決方法を理解し、担当するお客様（新規導入プロジェクト10社程度、運用フェーズ20社程度を担当）へ適切にユースケースとしてご紹介すると共に、お客様、そして、お客様の関係者を適切にリードし、プロダクトを活用したお客様の新たな経営管理業務プロセスを作り上げていく、お客様プロジェクトの伴走者としての役割を担います。また、新規導入だけでなく、お客様との継続的な関係性を維持し、運用フェーズにおける活用状況の振返りや新機能・他社事例のご案内による改善活動を推進していきます。 【主な業務内容】 ●経営管理業務プロセスの高度化とシステム化支援 ・お客様の現状業務のヒアリング ・お客様と協同した新たな業務プロセスの検討 ・お客様要件に対するプロダクトでの実装方法のご提案 ・他社の活用事例のご紹介 ・プロダクトの仕様や操作方法のご案内 ・プロジェクト環境の構築支援 ・新たな業務プロセスでの運用テストの支援 ・これらの導入ステップを適切に推進するためのプロジェクトマネジメント ●運用フェーズにおける経営管理業務プロセスの更なる高度化 ・プロダクトの活用状況の報告 ・新機能や他社事例による改善提案 ・お客様に対する経営管理業務の更なる高度化に向けた提案 ・高度化に向けたプロジェクトの立上げ支援 ●プロジェクトチームのマネジメント ・顧客毎に組成されるプロジェクトチームのマネジメント ※事業状況に応じて一部カスタマーサクセスチームの他業務に従事頂く場合もございます