【CRE】経営管理SaaS/クライアントの成長を支えるCRE募集
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株式会社ログラス - 日本の大企業の経営をアップデートし、「良い景気」を作る！次世代型経営管理クラウドサービスを提供
事業内容
経営管理クラウド「Loglass 経営管理」の提供、開発
仕事内容
【募集ポジションについて（チームのビジョン・募集背景）】 当社では2人目のCRE（Customer Reliability Engineer）を募集中です。 Loglass 経営管理では、カスタマーサクセスを実現するために、プロダクトチームとカスタマーサクセスチームを結ぶ専門の役割としてCREロールを立ち上げました。私たちのCREは、顧客の信頼性向上を使命とし、顧客の課題を計測・分析し、エンジニアリングを駆使して信頼性向上に貢献しています。 初めは手探りの状態でしたが、CREが果たすべき役割が明確になり、顧客の信頼性向上の重要性が増しています。また、中長期的なビジョンを実現するための具体的な取り組みも進行中です。 中長期的な目標には、カスタマーサポート体制の構築、問い合わせフローの最適化、技術的な改善、プロアクティブなカスタマーサクセスの実現、データ分析基盤の構築などが含まれます。しかし、これらの目標は変化し続け、理想の実現に向けた戦略も継続的に検討しています。 2人目のCREとして、顧客折衝のご経験や、顧客からの要望を技術的に調査し、プロダクトチームへフィードバックしてきたご経験のある方をお迎えし、お客様への本質的な価値提供に向けた戦略の策定と実行を共に進めたいと考えています。一緒にLoglass 経営管理の成長と顧客信頼性向上に貢献しましょう。 【具体的な業務内容・ミッション】 「プロダクト開発チームに所属しながら、弊社のカスタマーサクセスチームを含む他の部門と協力し、顧客の信頼性向上に向けた様々な課題解決に取り組んでいただきます。 これまでの業務には以下のようなものが含まれていますが、これに限りません。 顧客の要望をプロダクトに反映させる開発プロセスの改善 ・カスタマーサポート体制の構築 ・問い合わせ対応だけでなく、問い合わせ数を減少させ満足度を向上させる施策の検討と実行 ・サポート負荷を削減するための技術的アプローチの検討とサービスの選定 ・顧客の利用状況をデータで可視化するための設計と基盤構築 業務の特性や課題の規模に応じて、CREチーム全体または特定の担当領域に焦点を当てる柔軟なアプローチを取りながら、共に課題に取り組んでいく考えです。
概要
【ログラスとは】 株式会社ログラスは、「いい景気を作ろう。」をミッションに掲げ、企業経営のデジタル変革と高度化を実現する革新的なプラットフォーム「Loglass 経営管理」を開発・提供しています。 2019年の創業以来、私たちは数々のビジネスコンテストでの受賞歴を誇り、日本経済新聞やForbesなどの著名メディアにもたびたび特集されています。2022年4月にはシリーズAで17億円の資金調達に成功し、わずか1年で社員数を4倍に増やすなど、急速な成長を遂げています。私たちはこれからも事業及び組織を拡大していきます。 【プロダクトの特徴・市場について】 Loglass 経営管理は、企業の経営計画と管理に革命をもたらすSaaSプロダクトです。これまでには個々の経営担当者が表計算ソフトを使用して行っていた経営管理業務（予算策定、予実管理、経営分析、レポーティングなど）を効率的かつ高度化しました。 しかし、このプロダクトは単に経営管理領域のDXを進めることを目的とはしておりません。 私たちは「MAKE NEW DIRECTION」をプロダクトビジョンに掲げています。このビジョンの実現に向けて、あらゆる企業の経営における意思決定を向上させ、顧客企業の業績を向上させることを目指しています。そして、それが社会全体の繁栄と良い景気の実現に寄与すると信じています。
勤務地
【勤務地詳細】 〒108-0073 東京都港区三田3丁目11-24 国際興業三田第2ビル 9階 【アクセス】 京急本線・都営地下鉄浅草線 泉岳寺駅より徒歩1分、JR山手線・JR京浜東北線 高輪ゲートウェイ駅より徒歩8分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
・各種保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険） ・借り上げ社宅制度 ・引っ越し手当あり ・リファラル採用報酬あり ・簿記取得補助あり ・PC周り備品補助
休日・休暇
休日：土曜日、日曜日、祝日休み 休暇：年次有給休暇、慶弔休暇、育児休暇、生理休暇
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