【姫路駅徒歩1分】カスタマーセンター運営・マネジメント候補｜自分で考え、チームを作る仕事

仕事内容

◆主体的に動ける方、歓迎！ ＼こんな方にぴったり！／ ・自分で考え、提案して動くのが好き ・チーム運営や業務改善に挑戦したい ・成長しながらキャリアを築きたい 姫路拠点のふるさと納税カスタマーセンターでは、 スタッフのマネジメントや業務改善、業務フロー構築など、 チームの「より良い仕組み」を自ら作り上げる仕事です。 「こうしたほうがもっと効率的になる」 そんな主体的なアイデアを形にし、チームの成果に直結させられる環境です。 ＼働きやすさもポイント／ ★駅徒歩1分の好立地 ★服装自由・副業OK ★未経験からSV・リーダー経験を積める ◆当社の事業であるふるさと納税支援事業の中でも大きな比重を占めるのが、 ふるさと納税の寄付者/自治体からの問い合わせ対応や各種業務の代行サービスです。 当社には全国8拠点に自社のサポートセンターがございますので、 各拠点で寄付者からの問い合わせ対応や各種書類発行などの代行業務を行っています。 本応募は、姫路カスタマーサポートセンターでのセンター運営・マネジメント業務となります。 姫路拠点では、主にふるさと納税におけるワンストップ申請の処理を行っておりますので、 拠点SVとして、実務を行うスタッフの教育・マネジメントを行っていただきつつ、 日々の業務改善や顧客満足度向上のための企画提案・実行まで行っていただきます。 ◆SV職としての業務 ・業務管理（件数予測、管理、人員の差配） ・スタッフマネジメント（通常5名程度、繁忙期は15～20名程度） ・業務やセンター運用のフロー改善 ・マニュアル作成・改定 ・業務改善のための企画提案・実行 ・他部署と連携した各種対応 ※申請の受付確認や、申請内容のチェックなどの実務は主にスタッフが対応しますが、 　業務を覚えていただくために一緒に作業を行っていただくことがあります。 入社後は業務内容や使用するシステムの研修はもちろん、OJT制度もございますのでご安心ください。