【佐賀/カスタマーセンター運営・マネジメント】未経験大歓迎！ふるさと納税に関わる業務管理/業務改善をお任せ◆キャリアアップ/ワークライフバランス◎/服装自由/副業OK

仕事内容

SVとして拠点を構築するメンバーを募集中‼ ふるさと納税が主流となって早10年、地方自治体の多くに産業の活性化・雇用創出等、様々な発展が生まれてきました。 その更なる発展を推進し、より良い社会の実現にむけて当センターは寄附者・自治体担当者様の要望・ご不明点にお応えする大変重要なポジションを担っております。 当社カスタマーサクセスのSV職は、ふるさと納税のお問い合わせセンターにて、 組織デザインを始め業務改善、スタッフ教育やマネジメントを行っております。 ＃地方創生に貢献できるお仕事 ＃マネジメント経験者大歓迎 ■拠点のご紹介 ふるさと納税に関する受電（寄附者対応）を担うセンターです！ 主に寄附者からの問い合わせや配送要望、商品不良時対応などがあります。 また、自治体から寄附者対応を委託いただいており自治体もお客様になります。 ■当ポジションの役割 ・組織づくり（スタッフ教育含） ・業務改善 ・品質の向上に向けた仕組みづくり ・マネジメント計画 ・マニュアル作成　など ご安心ください‼ 業務内容のご説明から使用するシステムまで、 ご理解を深めていただける研修とOJTにてサポート体制をしっかりと整えております。 ■業務詳細 中長期的な視点で組織や会社の方向性を考えながら、下記業務に取り組んでいただきます。 ◎対応スタッフの育成・進捗管理・キャリア支援：5~20名のスタッフを担当 ◎スタッフ判断の難しい問い合わせや、システムエラー解消の他部署連携等のイレギュラー対応 ◎関係部署を巻き込んだカスタマーサービスセンター改善に向けた企画提案 など ※業務理解のため、寄付者や各自治体からの問い合わせ対応もお願いする場合がございます。 これまでのご経験を活かし、経営視座をもってマネジメントや組織デザインを一緒に考えてくださる方、地方創生を支える最高のチームを創り上げていただける方を歓迎します。 ■業務の特徴 ・自治体や返礼品毎に独自の考え方／やり方があり、寄附者への問い合わせ対応も様々となります。 ・そのため、お客様対応だけではなく「自分たちには何ができるか」「課題の本質はどこにあるのか」など、常にどのような価値の提供ができるかを考えながらセンター全体で試行錯誤しながら取り組んでいます。 ・お客様対応に留まらず成長を続けるチームのSVとして、一緒に活躍の幅を広げていきましょう。