【SaaSプロダクト/知財DX】施策を回すのが得意、回してみたい方、募集！商標出願サービスのカスタマーサポートポジション！
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cotobox株式会社 - 出願取扱件数は2年連続でNo.1。知的財産を誰もが平等に取り扱える世界を目指す、リーガルテックの注目企業
事業内容
Cotoboxの開発・販売、商標業務DX導入支援、知財情報提供及びコンサルティング、それらに付帯する事業の企画・開発・運営
仕事内容
商標登録サービス「Cotobox」のカスタマーサクセス/サポートメンバーを募集します！ ユーザーさんとの直接的なコミュニケーションを担い、疑問や懸念を取り除いてエンゲージメントを高めるとともに、ユーザーさんの声をプロダクト改善やサポート品質向上に活かすことがミッションです。 将来的には新規サービス「商標管理クラウド」のカスタマーサクセスにもチャレンジできます。 【業務内容】 カスタマーサポートに関する業務全般 ■チャット・電話（受電・架電） ■メール・Zoomによるユーザーサポート ■FAQ記事作成などライティング作業、動画編集などのコンテンツ作成 ■アンケート、ユーザーインタビューによる顧客満足度調査の企画、分析 ■VOCの開発サイドへの展開 ■メールマガジン配信の企画、改善 ■提携弁理士事務所との情報連携
募集背景
事業拡大のための増員です。
配属部署
カスタマーサクセス/サポートポジション
この仕事で得られるもの
・リーガルテック業界の知見 ・SaaSプロダクトカスタマーサポート経験 ・プロダクトの改善経験
勤務地
【勤務地詳細】 〒101-0061 東京都千代田区神田三崎町2-2-14 BRICKGATE水道橋2F 【アクセス】 ▼最寄り駅 JR総武線/都営地下鉄 三田線 水道橋駅 徒歩4分 都営地下鉄 新宿線 神保町駅 徒歩7分
勤務時間
9:00〜18:00
待遇・福利厚生
・社会保険（雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険） ・ 交通費支給（上限：月5万） ・水、コーヒー無料 ・ワーケーション可能 ・リモートワーク可能（週3回）
休日・休暇
完全週休2日制（土日祝日、年間休日数120日以上） ＜その他休暇＞ 有給休暇(入社日即日付与、最大10日) 慶弔休暇 年末年始休暇
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