『原神』などタイトルのプレイヤーに最高の体験を！ゲームカスタマーサービスの質を向上させるトレーニングマネージャー募集！
HoYoverse - 『Tech Otakus Save the World』――技術オタクは世界を救う
事業内容
HoYoverseは、シンガポールに本社を置き、日本、韓国、モントリオール、ロサンゼルスに拠点を持つグローバル企業です。革新的なゲームを全世界に提供しています。
仕事内容
1.総合的なカスタマーサービスのトレーニングプログラムの作成および実施し、会社の目標とゲーム業界のベストプラクティスに沿った内容にします。これは、各レベルに対応したトレーニング資料の設計や、2.専門知識とコミュニケーション能力を向上させるための新入社員のトレーニングも含まれます。 他の部門と協力して、会社の製品、サービス、ポリシーに対するカスタマーサービスチームの理解度を向上させます。 3.ゲーム業界の変化や企業のニーズに合わせて、トレーニング内容を継続的にアップデートします。 トレーニング後の品質追跡、訓練効果の評価と参加者のフィードバックに基づいて、チームのトレーニング内容および指導方法を継続的に最適化します。 4.上級講師は、明確で効果的な表現力、コミュニケーション能力、論理的思考、スピーチスキルなどの優れた言語能力を必要とし、トレーニングの影響力と効果を向上させます。
募集背景
チームのサービスレベルと顧客満足度の向上を目的とした、高品質のカスタマーサービストレーニングプログラムを計画、設計、および実施するため、経験豊富な上級レベルのゲームカスタマーサービス担当者が必要です。この役職は、新しいサポートメンバーをトレーニングし、既存のチームスキルを向上させるために重要な役割を果たします。仕事内容は、日本と韓国のカスタマーサービスの質量管理、トレーニングなどが含まれています。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都渋谷区桜丘町20-1 渋谷インフォスタワー19階 【アクセス】 JR線・銀座線・東横線・半蔵門線・田園都市線・副都心線・井の頭線「渋谷駅」より徒歩6分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■昇給年1回（4月または10月）※入社時期による ■賞与年1回（2月） ■交通費（5万円まで／月） ■時間外手当（超過分支給） ■私服、髪型自由 ■ウォーターサーバーあり ■無料のお菓子スペースあり
休日・休暇
完全週休2日制 ＜年間休日120日＞ ■土・日 ■祝日 ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■有給休暇 ■傷病休暇
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