募集背景

PayPayカードは「圧倒的No.1のサービスをすべてのお客さまに！」というビジョンを掲げ、事業の拡大に合わせてお客様の窓口であるコンタクトセンターも規模を拡大する必要がありますが、デジタル技術を生かした自動化・AIの積極導入など、より効率的で品質の高い応対を行うべく、来春に大きなシステム更改を予定しています。 現在、グループは兼務含め計5名で構成されていますが、タスク量に比べて人員が少なく、また専門性をもって案件を主体的にリードできる人材が不足している状況です。 そうした背景から、今回は即戦力として活躍いただける方を求めています。

配属部署

今回配属想定のオペレーション企画部 基盤刷新グループはマネージャー以下兼務含め計5名で構成をされており、SalesforceやGenesysといったクラウドソリューションの立ち上げを担っています。

概要

2018年にサービスを開始してから約5年でユーザー数6,100万人（2024年1月時点）を突破したフィンテック企業である「PayPay」は日本国内においてスマホユーザーのおよそ2人に1人が使用する決済プラットフォームとして急速に事業規模を拡大しています。 PayPayカード株式会社は、「PayPay」の決済プラットフォームと融合させた形でこれまでのクレジットカード、クレジットサービスでは成し得なかったよりユーザーに身近で便利なフィンテックサービスを提供する為に誕生しました。 他社に真似できない圧倒的なスピードでプロダクトを磨き上げ、日本のキャッシュレス決済、またそれを使用した金融ライフプラットフォームとしての普及を一気に推進することにプロフェッショナルとして情熱を持って取り組み、ユーザーの為に新しい価値創出を共に推進する仲間を募集します。

この仕事で得られるもの

PayPayブランドで続々展開する新サービス/新機能リリースについて、より早く・正確に・確実にユーザーへお伝えすべく環境を整え、またユーザーの声を聞いてさらなる改善・開発の起点になります。 まさに会社とユーザーをつなぐ中心的役割であり、非常に重要度の高いポジションです。 デジタル化を推進することで円滑なコミュニケーションを支えることができ、社内の業務改善にもつながり、効果を実感しやすく、やりがいも大きな仕事です。 直近ではWEB手続きやチャットボット導入等の企画を実現、今後はWEB手続きのさらなる拡張やチャット応対品質向上、テキスト化された問い合わせ内容のデータ解析～マーケティングへの橋渡しなど、デジタル化の一層の推進を担っていただきます。

勤務地

【勤務地詳細】 【東京】東京都千代田区紀尾井町 【アクセス】 【東京】永田町駅直結、赤坂見附駅徒歩1分、

勤務時間

9:00〜17:45

待遇・福利厚生

･財産形成貯蓄制度（一般・住宅・年金財形） ･共済 ･定年再雇用制度 ･PayPayカード健康保険組合(健保連の保養所施設利用、家族健康診断補助 、インフルエンザ予防接種補助　等）

休日・休暇

完全週休2日制（土・日・祝日） ※土曜、日曜、祝日出勤の場合あり（振替休日取得） ※年間休日125日（2023年度