ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社 - コールセンター、バックオフィスなどの運営サービス バックオフィス(BPO)の業務受託事業 人材関連事業 情報通信、コンテンツ関連事業
コールセンター、バックオフィスなどの運営サービス バックオフィス(BPO)の業務受託事業 人材関連事業 情報通信、コンテンツ関連事業 各種デバッグ業務 コールセンター向けシステムの開発・販売・保守
コールセンターSVとして下記の業務をお任せします。 ■スタッフ管理:オペレーターの研修、業務サポート、シフト管理、契約管理 ■業務管理:クライアントへの各種報告書作成およびエスカレーション、FAQ・マニュアル整備 ■オペレーション:繁忙時のオペレーション対応を兼ねる 下記のような複数クライアント案件を対応しております。 ・通販、キャラクター商品・トイ商品・食品・飲食店などのカスタマーサポート ・キャンペーン事務局業務(web/窓口/梱包・発送) ・アンケートリサーチ業務 (SV業務特までの流れ) 座学・モニタリング・ロープレ等で基礎知識や電話応対を習得しオペレーション業務を覚える →オペレーション業務がひと通りできるようになったらSV業務(エスカレーション・報告書作成など)をレクチャー
募集背景
弊社は東京都渋谷区にコールセンターを有しており、各種カスタマーサポートや通販受注、キャンペーン事務局業務など、多岐にわたる業務を受託しています。今後、長期・短期問わずさらなる業務を受託していくにあたり、管理者を増員してチーム体制をより強固にすべく、SV職を募集いたします。
配属部署
配属先の「ソリューション推進本部」では通販やカスタマーサポートなどのコールセンター業務、キャンペーン事務局業務、オンラインリサーチ業務など、多岐にわたる業務を受託しており、複数のチームにわかれています。各チームメンバーはSV、オペレーターで構成。それぞれの特性に応じて配属されており、アルバイトスタッフと良好なコミュニケーションをとりながら、SVが中心となって業務管理をおこなっています。
概要
ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社は、コールセンターやコンタクトセンターの運営事業の他、人材派遣などの人材総合サービスを展開しています。お客様には公共機関から小売、金融、エンタテインメント、製造など、様々な業界の企業があり、幅広い業界に貢献しています。インパクトホールディングスの一員として営業チャネルを広げ、顧客サービスのさらなる向上を目指しています。
この仕事で得られるもの
■SV業務スキル、経験 ■(将来的には)チームマネジメントスキル
勤務地
【勤務地詳細】 〒150-0002 東京都渋谷区渋谷2-12-19 東建インターナショナルビル8F 【アクセス】 ・JR山手線「渋谷駅」より徒歩9分 ・銀座線「渋谷駅」より徒歩7分 ・東横線、半蔵門線、副都心線、田園都市線「渋谷駅」より徒歩7分
待遇・福利厚生
・通勤手当(上限30,000円/月) ・残業手当 ・出張手当 ・社会保険完備
休日・休暇
・完全週休二日制(祝祭日相当分) ※曜日はシフト制 ・年末年始休暇 ・年次有給休暇 ・慶弔休暇 ・リフレッシュ休暇 ・産前産後休暇 ・育児休暇 ・介護休暇
勤務時間は2シフト制!朝が得意な方も夜が得意な方も大歓迎!
業務によってお電話の開通時間が異なるため、センターの運営時間を9:00~21:00とし、2シフト体制をとっています。1ヶ月毎、事前に休み希望日を伺ってシフトを作成しますので、プライベートの予定との両立も可能です。 ■勤務シフト 早番 09:00~18:00(休憩60分) 遅番 12:00~21:00(休憩60分) ■実際のシフト例 Aさん 早番、遅番を組み合わせているので平日昼間のプライベートな時間も確保! Bさん 朝が苦手な私は遅番中心に入っているのでゆっくりした朝を過ごしています!
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