【週2出社/ユーザーサポート(リーダー候補)】顧客に寄り添い、満足度の高いコミュニケーション構築をお任せします！
カイテク株式会社 - 「テクノロジーで介護医療現場の笑顔を1つでも増やす。」
事業内容
弊社は代表の武藤が祖父母の介護経験がキッカケで「テクノロジーで介護医療現場の笑顔を1つでも増やす。」という想いで設立された、介護・医療領域のスタートアップ企業です。 日本初の介護・看護スポットワーク「カイテク」で、Web上で介護・医療機関と有資格者の時間単位（スポットワーク）でマッチングするとともに、「資格認証⇒仕事探し⇒勤務⇒評価⇒給与受取」という一連のプロセスをデジタル化・自動化するサービスを提供しています。 【事業内容】 介護・看護スポットワーク「カイテク」 ※特許出願済み 【受賞歴】 経産省「ジャパンヘルスケア・コンテスト」アイデア部門 グランプリ受賞 SHINJUKU DREAM ACTIVATION2 U35新宿ビジネスプランコンテスト 最優秀賞 日本アントレプレナー大賞(リーダーズ倶楽部) ファイナリスト 東京都中野区 ビジネスコンテスト 最優秀賞/オーティス賞 ダブル受賞 東京都品川区 ビジネスコンテスト 企業賞/奨励賞 東京都 Tokyo Startup Gateway セミファイナリスト
仕事内容
【 役割/ミッション 】 カスタマーサポートグループの近未来のリーダー候補として、既存の正社員メンバー1名と共にメンバー7名(業務委託)をマネジメントしながら、問い合わせ対応とオペレーションの効率化をお願いします。 アプリ利用ユーザーに対する満足度の高いコミュニケーション構築をお任せします。 【業務詳細】 ①ユーザーからのお問い合わせ対応 1日のお問い合わせ件数は約40件。メンバーで緊急度・優先度を整理し分担して対応致します。 ※問い合わせ対応ツールはZendeskを使用 （電話でのお問い合わせ対応窓口は現状ありませんが、ユーザーや事業所からの入電対応も1日数件あります。） お問い合わせ内容例： ユーザーの出退勤方法の確認 アプリ画面の操作方法への疑問 キャンセル方法の確認 ②事業所・ユーザーへの架電によるアプローチ ユーザーの勤怠状況確認や、勤怠申請の承認依頼等のために事業所に架電する機会があります。 ※新規お電話等は一切なく、あくまでも利用者に対する確認でのアプローチが中心です。 ③FAQ記事の改善・作成 日々の問い合わせ内容を受けて、ご利用者様のサポートを必要としない、自己解決率向上を目指した記事の改善や作成を定期的に行っています。 ④登録ユーザーの管理 ご勤務状況に応じたサポート施策の計画から実施までを行います。 ⑤その他ユーザーサポートに関するオペレーション全般 ※エクセル、Asana等のツールを使用 日々、オペ―ションフローやプロダクトへの改善案をチーム内で議論しPDCAを回しています。 各自が在宅での勤務ですが、非常に風通し良くチーム間のコミュニケーションが豊富にあります。
募集背景
2022年3月に3.7億円の資金調達を経て、昨対比約600%の売上成長を達成しました。 事業が順調に加速している中、アプリを利用するユーザー数の増加に伴い、問合せ件数が非常に増加している現状です。 そのような中、電話やメールによる問い合わせ品質の維持だけでなく、FAQやヘルプページの充実やチャットボットの導入など自動化・効率化もサポート部門の重要なイシューとなりつつあります。 上記の背景から、まずは実際にユーザーの問い合わせに対応いただきながら、ツールの導入・利用改善も含めた問い合わせ対応・体験全般の改善を図って頂けるリーダー候補の方を募集しています。
配属部署
User Support Groupに配属となります。 ※社員…1名 / 業務委託…7名（30代～40代が中心）
概要
弊社は代表の武藤が祖父母の介護経験がキッカケで「テクノロジーで介護医療現場の笑顔を1つでも増やす。」という想いで設立されたスタートアップ企業です。 介護、看護のお仕事を探している方に向けた日本初のWeb上で「介護資格証の認証⇒仕事探し⇒勤務⇒評価⇒給与受取」までを、Web上の簡単な操作で完結できる介護ワークシェアリング「カイテク」を提供しています。 ※特許出願済み
この仕事で得られるもの
・プロダクトやサービス全体のUXを考慮しながら、ユーザー体験の最適化を検討・推進する経験 ・ユーザー（医療&介護従事者）ニーズに深く刺さるサービスに携われる経験 ・FAQやチャットボット等のツールを活用しながら効率化・ユーザー体験の向上を実現する経験 ・介護・医療という極めて社会貢献性の高い分野であるため、お客様の声から仕事の意義を感じやすい ・オペレーションやツールを見直しながら、効率化・自動化を図るという企画要素の強い役割にチャレンジできる ・リーダー候補として裁量を持ち、仕組みづくりから取り組める ・30代前半～中盤中心で成熟したメンバーが多いため、各部署と連携した動きが取りやすい
勤務地
【勤務地詳細】 東京都渋谷区神宮前5丁目53－67 コスモス青山SOUTH棟507 【アクセス】 各線「渋谷駅」徒歩10分 各線「表参道駅」徒歩6分
勤務時間
9:00〜18:00
待遇・福利厚生
交通費支給(上限15,000円/月) 各種社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険） ストックオプション制度
休日・休暇
休日 / 完全週休2日制（土日）、国民の祝日、年末年始 休暇 / 年次有給休暇（入社日に3日・半年後に7日付与※以降は法定通り付与致します）
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