募集背景

【募集背景】 2022年3月に3.7億円の資金調達を経て、2022年12月は前年比400%の売上成長を達成しました。アプリを利用するユーザーも現在2万人を超えており、毎日多くのユーザー様からお問い合わせが発生しております。 一方で、ユーザー数が爆発的に増えつつある事から、電話やメールによる問い合わせ品質の維持だけでなく、FAQやヘルプページの充実やチャットボットの導入など自動化・効率化もサポート部門の重要なイシューとなりつつあります。 上記の背景から、ツールの導入・利用改善も含めた問い合わせ対応・体験全般の改善を図って頂けるカスタマーサポート責任者候補を募集しております。

配属部署

User Support Divisionに配属となります。 ※社員…1名 / 業務委託…5名（30代～40代が中心）

概要

弊社は代表の武藤が祖父母の介護経験がキッカケで「テクノロジーで介護医療現場の笑顔を1つでも増やす。」という想いで設立されたスタートアップ企業です。 日本初のWeb上で「介護資格証の認証⇒仕事探し⇒勤務⇒評価⇒給与受取」までを、Web上の簡単な操作で完結できる介護ワークシェアリング「カイスケ」を提供しています。 ※特許出願済み

この仕事で得られるもの

・プロダクトやサービス全体のUX考慮しながら、ユーザー体験の最適化を検討・推進する経験 ・ユーザー（医療&介護従事者）ニーズに深く刺さるサービス携われる経験 ・FAQやチャットボット等のツールを活用しながら効率化・ユーザー体験の向上を実現する経験

勤務地

【勤務地詳細】 東京都渋谷区神宮前5丁目53－67 コスモス青山SOUTH棟507 【アクセス】 各線「渋谷駅」徒歩10分 各線「表参道駅」徒歩6分

勤務時間

9:00〜18:00

待遇・福利厚生

交通費全額支給 各種社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険） ストックオプション制度

休日・休暇

休日 / 週休2日制（土日）、国民の祝日、年末年始 休暇 / 年次有給休暇