顧客体験とブランドの収益に向き合い続けてきたCX/CRM領域のスペシャリスト募集！

仕事内容

「ブランドと人の発射台」をミッションに掲げるMOON-XグループのGrowth Empowerment Area（グループ内の各事業会社が保有するブランドを支援するグループ横断の組織)にて、各グループ会社の状況を踏まえ、ブランドマネージャーや複数部門のメンバーとコミュニケーションを取りながら、顧客体験向上・収益最大化のための施策立案・実行をご担当いただきます。 ▼主なブランド ・日常を更に素敵なモノにする寝具ブランド「ヒツジのいらない枕」 ・ママパパに「寄り添い共感」するベビー&マタニティブランド「ケラッタ」 ・猫との暮らしを豊かにする「猫壱」 ・美と健康を追求するヘルスケア&ビューティーブランド「レバンテ」 ・シンプルな機能美で紡ぐ日々の愛着/バッグ＆ウォレットブランド「FUROSHIKI」 ・いつまでも綺麗でありたい人々をサポートするヘアケアブランド「VALANROSE」 ・機能性とデザイン性を兼ね備えた女性向けインナーブランド「momoful」 ・韓国発のビューティーデンタルケアブランド「HyFer」 など ※支援対象となるMOON-Xグループのブランドの数は2025年10月時点で7ブランドですが、今後も新たなM&Aにより増える可能性があります。 ■具体的な仕事内容 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ MOON-Xグループでは複数のD2Cブランドを展開し、自社EC事業のLTV最大化と安定した収益構造の構築を重視しています。本ポジションは、CRM戦略の企画〜実行に留まらず、定期購入モデルにおける継続率改善・解約抑止施策の実行や、複数チャネルのCRM設計とEC運用チームと連携した顧客体験の向上を担っていただきます。 「CRM戦略 × EC運用実務の接続」を実現し、データドリブンな改善活動を通じて事業成長をリードしていただける方を募集しています。 ＜CRM領域＞ - 顧客コミュニケーション戦略の立案・実行 （ECを軸に、LINE・メルマガ・同梱物などを含むクロスチャネル施策） - 顧客ロイヤルティ向上の推進 （定期購入モデルの継続率改善や顧客セグメント別の最適アプローチ） - データドリブンな施策設計 （RFM分析・解約理由分析などをもとに改善施策を企画・提案） ＜EC運用接続領域＞ - リテンション施策の企画・実行 （定期コースのUX改善、マイページや商品ページの改修、解約抑止施策など） - ツール・システムの活用と改善 （CRM/ECツールの導入検討・運用改善を通じた業務効率化と顧客体験向上） - 収益最大化の仕組みづくり （LTV向上を目的としたキャンペーン、クロスセル・アップセルの推進） ＜その他＞ - CRM体制・仕組み化支援（ブランド側担当者育成やプロセス設計支援） - 成果モニタリング・KPIトラッキングとPDCA推進 変更の範囲：会社の定める業務の範囲による ■成長機会とキャリアパス ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 成長戦略において、Consumer Experience（CRM戦略）は最重要ポジションの一つです。顧客との継続的な関係構築を通じて、ブランドの長期的な成長を支える役割を担っていただきます。マーケティングやTechなど他の横串組織と連携し、お客様の声を事業の意思決定に反映させる重要な架け橋となります。 貴方がお持ちのCRMのご経験を「再現性ある仕組み」として新たなブランドの成長に展開し、グループにおける戦略的CRMの構築に取り組んでいただきたいです。 - 急成長するD2CブランドのLTV向上を通して、事業拡大に直接貢献 - 顧客データ分析からマーケティング戦略立案まで、幅広いスキル習得が可能 - 将来的にはCRMチーム統括や事業会社のCRMマネージャーへのキャリアパスも