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【CS/サービス企画】VOCデータ分析をブランドにフィードバックしオペレーション改善と顧客体験(CX)向上をリード!

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【CS/サービス企画】VOCデータ分析をブランドにフィードバックしオペレーション改善と顧客体験(CX)向上をリード!

MOON-X Group - ポテンシャルを秘めたブランド、様々な経験を持つプロフェッショナルな人材を世界へ発射し、 素晴らしいブランドと人材を通して、世界中の消費者の生活に貢献する

MOON-X Group 求人画像1
【MOON-X株式会社】CX(Consumer Experience)
400万円〜600万円
東京都
フルリモート, 週に1回以上のリモート, リモート勤務の相談可, フレックスタイム, toC自社サービス, 急募求人, 転勤なし, 学歴不問, 服装自由, 語学を活かす

事業内容

事業内容:EC特化型共創M&Aによるブランド成長促進
EC特化型共創M&Aによるブランド成長促進

ECブランドの買収から成長戦略を立案し、持続的発展を支援します。共創型M&Aでブランドと人を成長させ、IPOを目指す企業の動的な成長に貢献します。

仕事内容

お客様の声を起点にブランド成長をリードするCXメンバーを募集! 「Consumer is BOSS」 を掲げるMOON-Xグループで、消費者の声を深く理解し、顧客体験(CX)の向上を通じてブランドビジネスを成長させるメンバーを募集しています。 VOC(Voice of Customer)の分析からオペレーションの最適化まで、幅広い領域で活躍し、消費者満足度向上に貢献しませんか? あなたのミッションは、 ①VOC分析を基点としたブランド成長支援 ・お客様の声、競合ブランド、マーケットの動向を収集・分析し、インサイトをもとに事業成長につながる改善施策を提案。 ・商品開発チームと連携し、消費者の声を反映した新商品の開発や既存商品の改善を推進。 ・LP(ランディングページ)の改善提案を行い、CreativeチームとともにCVR(コンバージョン率)向上を実現。 ・消費者目線でのブラッシュアップを重ね、顧客満足度向上に貢献。 ②オペレーション改善・最適化 ・SCM(サプライチェーン)やTechチームと連携し、消費者の想像を超えるサービス/ユーザビリティ(=WOW体験)を設計。 ・デジタルツールを活用し、オペレーションの効率化・対応工数削減・コスト最適化を推進。 ・顧客対応の品質向上と同時に、スケーラブルなCX運用の仕組みを構築。 ③ブランドと共に自らも成長する ・購買プロセス全体に関わり、ビジネス視点と消費者視点を兼ね備えたECのプロフェッショナルとして成長。 ・自身が培ったナレッジやノウハウを活かし、グループ横断で新たなブランドの成長を支援し、シナジーを創出。 変更の範囲:会社の定める業務の範囲による

配属部署

グループ横断CXチーム9名のうち、CS部門を担当するCX Operationグループは現在3名の構成です。今後の更なる事業拡大に伴い増員を行います。

この仕事で得られるもの

1.多様なブランドへの深い関与と成長機会 MOON-Xは、M&Aを通じて多彩なブランドを展開しています。一つの組織に所属しながら、これら複数のブランドのCX戦略に深く携わることで、通常の組織では得られない多様な業界視点や実践知を身につけ、キャリアの視野を広げることができます。 2.消費者視点を重視した業務経験 CXチームが掲げる「CONSUMER is BOSS」のバリューのもと、消費者心理を深く理解し、商品開発やマーケティング戦略に反映させる業務に携われます。例えば、VOC(Voice of Customer)分析を通じて、ユーザーの声を直接商品改良や新商品の企画に活かすことが可能です。成果創出へのコミットメントと責任を持ちながら、自身のアイデアや提案を積極的に実行に移せる環境です。 3.新ブランド導入時の貴重な経験 MOON-Xは、今後もM&Aを通じてブランドポートフォリオの拡大を計画しています。新たなブランド導入時には、PMI(Post Merger Integration)プロセスに参加し、ブランド立ち上げや市場導入の経験を積むことができます。これにより、ブランドマネジメントや事業開発のスキルも高めることが可能です。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 フルリモート可 必要に応じて出社機会があります。 東京都港区高輪4-10-18 京急第1ビル 13F(WeWork 品川内) 受動喫煙対策:屋内原則禁煙(建物内喫煙スペース有) 変更の範囲:会社の定める範囲 【アクセス】 JR 各線/京急線 品川駅

待遇・福利厚生

▍勤務時間 フレックスタイム制(コアタイムなし) ・1日の基本労働時間:8時間(原則的な労働時間 09:30~18:30)(休憩60分) ▍福利厚生 ・各種社会保険完備(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険) ・交通費支給 ・実績に応じて昇給有(年2回) ・通信手当あり(5,000円/月) ・オンラインカウンセリングサービス ・年1回の定期健康診断(雇い入れ時健診を受診されている方は翌年度から対象)

休日・休暇

・完全週休2日(土曜、日曜、国民の祝日) ・年次有給休暇(入社日に初年度分10日付与) ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・年間休日120日(2023年度実績)

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