【TikTok Shop】自社ECを爆発的に成長させるカスタマーサクセスを募集！
株式会社TORIHADA - 『意思ある個人による新しい経済をつくる』
事業内容
TikTok Shopの公式認定パートナーとして、自社アカウントや提携クリエイターを通じた商品販売・ライブコマースを展開する急成長中のEC事業です。
仕事内容
TikTok Shopの公式認定パートナーとして、購入前後のユーザー接点を担い、熱狂的なファン・リピーターを生み出すカスタマーサクセスをお任せします。 ・顧客対応／コミュニティマネジメント（商品に関する問い合わせ、配送・キャンセル対応、ライブ配信中のコメント対応） ・リピート最大化施策（同梱物の工夫、購入後アフターフォロー：メッセージ・クーポン等） ・CS体制構築（問い合わせ対応の自動化、マニュアル作成、外部パートナーへの委託・ディレクション体制の構築） ・フィードバック／プロダクト改善（ユーザーの声を分析し、商品開発・動画制作・ライブ配信チームへ連携） ・顧客データ分析（顧客満足度・リピート率・返品率などのKPI管理と改善PDCA）
募集背景
TikTok Shopは急成長中のプラットフォームであり、TORIHADAは公式認定パートナーとしてリーディングカンパニーの地位を確立しています。「熱狂」の中でモノが売れていく新しいEC環境において、購入前後のユーザー接点を担うカスタマーサクセスはブランドの成否を握る重要なポジションです。
配属部署
TiktokShop
この仕事で得られるもの
■この仕事で得られるもの ・最先端の「ファンマーケティング」ノウハウの習得 ・攻めのCS施策による事業成長の手応え ・ゼロから理想のCS組織を構築する裁量 ・ソーシャルコマース分野での高い市場価値を持つキャリア
勤務地
【勤務地詳細】 〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂２丁目２５−１２道玄坂通6F 【アクセス】 渋谷駅徒歩5分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
■昇給／賞与 ・昇給：年2回査定 ・賞与：決算賞与あり(年2回) ■諸手当 ・交通費支給 ・家賃補助制度 ・社用デバイス貸与 ■福利厚生 ・各種社会保険完備 ・定期健康診断 ・予防注射支援 ・ご結婚／ご出産祝い金 ・TORIHADA Academy（自己研鑽補助） ・月次表彰制度（インセンティブあり）
休日・休暇
・完全週休2日制 ・夏季休暇（7月~9月の期間内に3日間取得可能） ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・産前産後休暇 ・育児休暇 ・有給休暇
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