【カスタマーサクセスマネージャー】行政SaaSのCSチームの立ち上げ｜プロダクト改善の起点になるCS｜フルリモート／年収700〜1,000万

仕事内容

【ERPや業務系SaaSでカスタマーサクセスに携わってきた方へ】 当社のCSは、「解約率を下げる」「活用度を上げる」ことがカスタマーサクセスではありません。まだ成熟していない基幹系SaaSプロダクトの運用を安定させながら、現場で拾った課題を開発にフィードバックし、プロダクトそのものをより良くしていく――PdMに近い動き方が求められるポジションです。 「成熟したプロダクトではなく、これからのプロダクトで、これまでのCS経験を活かしたい。」そのように考えられている方と一緒に取り組みたいと思っています。 【会社概要】 「未来の世代に豊かな世界を残す」をミッションに、行政支出170兆円の予算可視化・適正配分を実現する、行政向け経営管理SaaS「Build & Scrap（BnS）」を開発・提供しています。2029年までに1,200自治体への導入を目標とし、このポジションはその最前線を担う中核メンバーです。 【募集背景】 WiseVineが提供する行政向け経営管理SaaS「Build & Scrap（BnS）」は、愛媛県をはじめ複数の自治体への導入が進んでいます。今後も新たな自治体プロジェクトが順次スタートする見込みであり、導入後のカスタマーサクセス体制を担う専任ポジションとして、本求人の募集を開始しました。 【ミッション/役割】 BnS導入済み・導入予定の全自治体を対象に、カスタマーサクセスとして顧客の成功を支援するのがこのポジションのミッションです。 当社のプロダクトは、ホリゾンタルSaaSや業務ツールのような、システムが安定している前提で「どう使いこなすか」「どう解約を防ぐか」に注力するカスタマーサクセスではありません。 本ポジションは、基幹系SaaSのカスタマーサクセスとして、現場で出た課題を開発にフィードバックし、プロダクトそのものをより良いものに導く、PdM（プロダクトマネージャー）に近い役割を担っていただきます。 最初のユーザーである愛媛県のシステム運用を安定させながら、現場の課題感・運用の実態をご自身でキャッチアップしていただきつつ、導入予定の自治体を含めて「当社プロダクトを活用し、顧客の本質的な課題を解決すること」に取り組んでいただくことを想定しています。 組織が拡大するにつれ、愛媛での経験を横展開しながら複数自治体・複数プロジェクトをマネジメントしていくことも求められるポジションです。 【入社後のイメージ】 ご入社後は、愛媛県のカスタマーサクセスとして、システム運用課題の引き継ぎ・対応・改善を推進いただきます。その後、沖縄県を含めた導入予定自治体のCSを横断的に担当いただくことになるかと思っております。中長期的にCSチームをカスタマーサクセスマネージャーとして、全自治体のカスタマーサクセスを統括。 【業務内容の詳細】 - 導入済み自治体（愛媛・沖縄・今後追加予定）へのオンボーディング・活用支援 - 自治体担当者との定期MTG設計・運営（財政課・企画課など） - 運用フロー整備・マニュアル作成・ナレッジ化 - 社内エンジニア・PjM・PdMへの顧客フィードバックの連携（VOCの構造化→FO/事業責任者への提案） - チーム内でのタスク引き継ぎ・進捗管理（CSとしてのプロジェクト管理） - 必要に応じてコールセンター的な一次対応の仕組み構築・管理 【魅力ポイント】 1. プロダクト改善の起点になれるCS── CSが拾った顧客の声を直接開発チームへ届け、プロダクト改善に直接携われます。「解約防止」ではなく「プロダクトを良くする」CSです。 2. CSの仕組みを0から設計できる── CSチームは立ち上げフェーズ。ナレッジ整備、定着計画の型化など、成熟企業での「型化された」CS経験を丸ごと活かせるフェーズ 3. 行政170兆円の予算最適化に携わる社会インパクト ── 自分のCSとしての仕事が「自治体の意思決定の質」を直接左右するスケール感