「AI×SaaS×音声」領域で業務を効率化！顧客満足度を最大化させ、事業成長を加速させるカスタマーサクセスWANTED！
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エピックベース株式会社 - ホリゾンタルSaaS『スマート書記』が、ビジネスに存在する「会話」を情報化
事業内容
音声を活用した議事録作成支援サービス「スマート書記」のサービス開発・運営
仕事内容
エピックベース社では、スマート書記という音声を活用して、議事録作成と情報共有を支援するツールを開発しています。 2021年10月にリニューアル版をリリースし、順調に成長をしており、一緒にチャレンジできる仲間を募集しています！ 【「スマート書記」について】 音声を活用して、議事録作成の効率化を支援するクラウドサービスです。 議事録の作成・共有・管理を簡単に行うことができます。 ◆特徴 ① 作成フローの効率化までできるため、議事録の作業時間を削減できる ② 後からポイントで確認ができるため、会議に集中できる ③ 議事録だけではなく、会議音声や文字起こし結果まで正確な情報が共有できる 2021年10月にリニューアル版をリリースし、 サービスローンチからトライアル含め2500社以上、18,000名以上のユーザーに利用いただいております！ 単なる文字起こしツールではなく議事録作成時に負担となる作業軽減につながるユーザー体験を追求しつつ 「AI×SaaS×音声」領域での価値提供にチャレンジしてみませんか？ 【お任せしたい業務内容】 CSチーム立ち上げメンバーとして、お客様の課題解決を目的としたCS業務の企画から実行まで携わっていただきます。解約率の低下やアップセルの目標を達成するため、開発メンバーとも連携しお客様の体験価値の向上に従事していただきます。 ■具体的には - ミッション：オンボーディングの完了率の向上と、チャーン防止 - 導入サポート ・導入初期のオンボーディングやお客様向けのサポート施策の立案から実行 - 運用サポート ・お客様からの問い合わせ対応、ヘルプサイトの改善 ・リニューアルマネジメント業務 ・お客様の利用状況の把握・利用促進 - 分析業務/その他 ・ 利用データの分析業務 ・解約率やアップセルに起因するデータの分析 ・お客様を成功に導くためのプロダクト改善提案 ・チャーンレートを下げるための施策提案 （希望や適正に合わせて業務をお任せします）
募集背景
2021年10月にリニューアル版をリリースし、順調に成長をしています！そんなプロダクトと向き合って、一緒にチャレンジできる仲間を募集しています！
配属部署
カスタマーサクセス
概要
音声と文字起こしを活用した議事録作成支援サービス「スマート書記」等のサービス開発・運営
勤務地
【勤務地詳細】 東京都品川区西五反田5-1-3 ヘリオスビル2F 【アクセス】 不動前駅まで徒歩3分 東急池上線 大崎広小路駅まで徒歩10分 都営浅草線 五反田駅まで徒歩11分 JR 目黒駅まで徒歩12分 東京メトロ南北線 目黒駅まで徒歩12分
待遇・福利厚生
社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、労災保険、雇用保険） ◆勤務時間：フレックスタイム制 （コアタイム：11:00〜16:00） ◆基本リモートワークです！希望の場合は出社もOKです。出社日数の指定はありません。 ※ただし、会社より指定があった場合は、出社していただく必要がございます。
休日・休暇
年間休日125日
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