ケーキ・スイーツ総合ECで、ファン作り出すカスタマーサポートMgr候補を募集！

募集背景

カスタマーサポートチームを盤石化させユーザーの体験価値をあげていくために、将来のマネージャー候補を募集します。 日々約100件のお問い合わせをいただいており、メールが9割、電話は1割でご対応しています。対応後の満足度は95％と、高い対応水準を維持しています。また日々約1,000件の注文管理業務を担っています。 ユーザーファーストを大切にしながら、加盟店舗・Cake.jpが実現可能なカスタマーサポートを行っていただける方。お祝い・感動体験を届けきることにこだわりを持って取り組んでいただける方。ぜひ私たちと一緒にスイーツで心の温度を上げませんか？

配属部署

- 正社員5名/アルバイト8名 - ユーザー対応は、1日当たり社員2名/アルバイト3名体制で実施

概要

私たちが運営するスイーツEC「Cake.jp」は、会員数150万人・年間1600万UU・1億PVあるマーケットプレイスです。 「スイーツで心の温度を上げる」というミッションのもと誕生日、記念日、推し活などざまざまな場面でユーザーの日常を彩っています。

この仕事で得られるもの

- 裁量を持ってオペレーション向上に携われます - 現在サービス利用後の満足度は95％ですが、ユーザーの声をもとに更なる体験価値向上にご参画いただけます

勤務地

【勤務地詳細】 西新宿オフィス：東京都新宿区西新宿および、自宅 ※週に2日の出社必須 【アクセス】 東京メトロ丸の内線　西新宿駅　徒歩5分

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

・評価・昇給は年2回評価査定・会社業績による ・社会保険各種完備 ・PC貸与 ・書籍購入支援制度 ・入社時特別有給休暇3日 ・アニバーサリー休暇年2日付与、取得毎にお祝い金5,000円 ・「Cake.jp」社割 ・健康診断オプション含め会社負担 ・インフルエンザワクチン補助 など

休日・休暇

・年間休日123日：シフトによって定める ・有給休暇、夏季休暇、慶弔休暇 など