株式会社リクルートスタッフィング

株式会社リクルートスタッフィングは、リクルートグループの大手人材派遣会社。同社では、派遣スタッフやクライアントが利用するWebサイトの企画・開発・運営に携わるディレクターを求めている。

同社の事業内容としては、一般的な人材派遣や紹介予定派遣、アウトソーシング（業務委託）のほか、多様な働き方に応じた次のようなサービスを提供。
・『キャリアウィンク』：若年層を対象にした事務職の無期雇用派遣
・『ZIP WORK』：育児や介護等で時間に制約があっても、培ったスキルや知識を活かせる、短時間×高時給な働き方
・『Ability STAFFING』：うつ等の精神障害を持つ人と障がい者雇用を促進したい企業をマッチング
・『Japaning』：外国人留学生向け人材派遣サービス
・『Jobマ！』：介護職に特化した人材派遣サービス

同社の強みについて、人事部長の中西敦氏は次のように説明する。
「大きく分けると、派遣人材の供給力と、生産性の高さによる利益創出力の二つが強みで、いずれもデジタルの活用がキーポイントです」

派遣人材の供給力においては、業界でいち早く「オンライン登録」を始めた先進性や、派遣スタッフ向けポータルの優れたUI/UX等により、派遣会社におけるWebサービス満足度調査で例年No.1に輝いている点が大きい。「この点で、Webサービスに長けているリクルートグループのノウハウやテクノロジーを享受できるメリットがある」と中西氏。

生産性の高さによる利益創出力においては、徹底的なBPRによる業務効率化や、高い給与水準により優秀な人材を多く採用できている要因が大きい。BPRにおいては、人材派遣の営業工程における「求人票作成」や「契約処理」等、様々なバックヤード業務を分業化すると共に、RPAの活用等自動化・仕組み化を行い、営業担当者が顧客接点に集中できるようにしている。加えて、個々の人材の能力開発においてもリクルートグループ共通の強みであるWill Can Mustの合致を大事にするマネジメントや、組織単位としてもマーケット単位の「ユニット」に経営を任せて当事者意識と利益を追求する環境も構築。「結果的に、人材派遣業界で最も給与水準と労働生産性が高い存在になっている」と中西氏は胸を張る。

なお、この利益創出力で5社に及ぶ海外の人材派遣会社のM&Aを実施し、Recruit Global Staffing B.V.として各国での人材派遣事業を展開。同社は、その中核を担う存在でもある。

同社が掲げている、VISIOＮとMISSIONは次のとおり。

●VISION：「らしさ」の数だけ、働き方がある社会。
●MISSION：働き方の進化に挑戦し続ける。
・スタッフとともに：すべての働きたい人が自分らしく働ける人生を。
・クライアントともに：多彩な人の力を活かし事業価値の持続的向上を。

そんな同社が目指す姿は、“We are Workstyle Maker”だ。このことについて、中西氏は次のように話す。
「正社員の働き方は、基本的に就業規則や人事制度等の一律的なルールに縛られると言えますが、派遣スタッフの場合は個々のニーズに応じた働き方がオーダーメードでデザインできます。例えば、短時間×高時給の『ZIP WORK』はそういった働き方をわかりやすく象徴するサービス形態ですが、一般的な派遣でももちろん可能です。このメリットを追求し、VISIONやMISSIONの実現を目指しています」

その上で、リクルートグループとして掲げる“ワンクリック転職と派遣事業ならではの”多様なジョブデザイン”という強みを打ち出していく。“ワンクリック転職”とは、求職者側も求人企業側も、必要な時に即座に転職・中途採用が実現できる世界観のこと。特にタイムリーな需給の一致が求められる派遣において、最も求められる機能だ。ここにおいて、indeedやリクルートテクノロジーズ等、HRテックにおける世界最先端のテクノロジーを擁するグループ企業を持つ点は大きなアドバンテージと言えるだろう。
「当社は、約6万人の派遣スタッフとしての雇用者の、入社から退社に至るプロセスに関するデータや、ハイタッチなマネジメントにおける知見を蓄積しています。このデータや知見を使って、例えば“リテンションを高めるマッチングアルゴリズム”といった仕組みを開発できるポテンシャルがあります。このことは、IT人材にとっては大きな魅力ではないかと思います」（中西氏）。

同社におけるWebディレクターとしては、エンドユーザーである派遣スタッフやクライアントとのダイレクトかつ豊富な接点を通じて、より実質的なUI/UXの向上が図れる魅力がある。
「ABテストの結果というデータを基にサービスを改善するWebサービスが多いと思いますが、当社ではデータだけでなく生身の人間の感情や心理を踏まえたアプローチを行っています。ここに、Webディレクターとしての本質的な仕事の面白さがあると自負しています」と中西氏は強調する。

リクルートグループには、従業員が活性化し能力を向上させる仕組みづくりに長けている“人材輩出企業”という定評がある。その仕組みには、次のものが挙げられる。

●“任せる”仕組み
・ユニット経営：各ユニットを一つの企業や事業体とみなし、ユニット長に経営の権限を委譲。各ユニットが自主的に創意工夫し、収益の最大化を目指す。
・自己申告制度／社内公募／登用制度：チャレンジしたい仕事への自己申告や、必要な人材を募る公募制度、アルバイトや契約社員から正社員への登用制度等、従業員のキャリアアップの意欲に応えて部署異動を実現。

●“伸ばす”仕組み
・“Will-Can-Must”のマネジメント：やりたいこと（Will）、できること（Can）、やらなければならないこと（Must）の項目からなる目標管理のフレームワーク。上長と1on1で対話しながら擦り合わせを行い、最終的には本人が主体的・自律的に取り組めるよう設定する。
・6つのスキル／4つのスタンス：より高い価値を発揮するための普遍的なケイパビリティとして、「見立てる」「仕立てる」「動かす」それぞれ2つ・計6つのスキルと、「考え抜く・やり抜く姿勢」「圧倒的な当事者意識」「広く・深く学び続ける姿勢」「チームとしての協働を追求する姿勢」の4つのスタンスを定義。個々の能力をどのように伸ばしていくかを話し合う際の共通言語として活用。
・研修／育成：「ブラザーシスター制度」や「ナレッジ共有イベント」等のOJT、「集合研修／動画研修」「ビギナーズカップ」（組織を超えた新人営業職向けロールプレイング大会）等のOff-JTがある。

●“認め合う”仕組み
・ハイパフォーマーミーティング：毎月の表彰だけでなく、四半期ごとにハイパフォーマーのナレッジを全社で共有する
・Good Action Bonus（GAB）制度：担当するミッションや役割の期待を超えた貢献度の高い取り組みを称え、インセンティブを支給。
・Goal in Bonus（GIB）制度：ユニットが全社KPIを達成すると、ユニットに国内外への旅行費用を支給。メンバー同士が労い合い、親睦を深める機会に。

●“イキイキ働く”仕組み
・リモートワーク：業務用にノートPCやスマートフォンを支給。自宅や自宅近くのサテライトオフィスで勤務可能。
・フレックスタイム／時短勤務制度：コアタイム無しのフルフレックスタイムや、産休・育休取得後に時短勤務が活用できる。
・手厚い待遇／制度：育児・介護休暇、社員持株会、財形貯蓄、確定拠出年金、在宅勤務手当、退職金等、社員の生活を支える諸制度が充実。

活性化の上では、社内コミュニケーションも活発だ。チャットツールには大学の部活における“部室”のような細分化されたグループチャットが立ち上げられ、雑談しやすい環境が設けられている。例えば、Webチームには初心者でも質問しやすい「初心者の森」という部屋を設けている。

同社の特色としては、派遣スタッフには女性が多いことから、女性比率が全体の71.3%・正社員の55.4%、管理職に占める女性の割合が36.9%と高い点が挙げられる。
「当社は派遣法を守りながら、派遣スタッフが働いた時間分で売上が成り立ってる事業環境ゆえの、真面目で誠実なカルチャーがあります。真摯人に向き合い、親身でお節介な風土があると言えますね」と中西氏。

やりたいことへのエネルギーがあり、主体的に仕事に取り組むオーナーシップを持ちながら周囲とコラボレーションでき、人の感情の機微を思いやれる。そんな人材を同社は求めている。