【札幌】介護職専門求人サイトの問合せ対応業務
株式会社エス・エム・エスサポートサービス - 介護・医療のサービスと利用者を“つなぐ”ことで社会貢献を目指す／東証プライムグループ
事業内容
介護・医療・障害福祉・保育業界専門の求人サイトを通じ、現場の人材不足を解消します。求人広告制作を通じて、業界の人材確保を支援し社会貢献を果たします。
仕事内容
■扱うサービス内容 ＜ウェルミージョブとは…＞ 累計会員数180万人を誇る(2025年6月時点)、介護・医療・障害福祉・保育業界専門の求人サイトです。 ・同業界において事業者、求職者の両面から採用支援を行う人材キャリア事業で、20年以上の歴史を有します。 ・業界の人材不足解消の一助となる社会貢献性が高いサービスです ・業界のニーズは、今後も高まり続けることが想定されます これらのことから、やりがいをもって長期的に就業いただくことが出来ます。 ■仕事内容： サービスをご利用いただいている法人からのお問い合わせ対応をお任せします。 例） ・求人票の修正（年収の変更、文言の変更など軽微なもの） └全体的な見直しや修正などは、別途広告作成を担当するチームに引き継ぎを行います。 ・ウェルミージョブを利用して入職されたものの、残念ながら早期離職となったケースの返金に関する対応 ・その他、応募状況やウェルミージョブの利用に関するお問い合わせ全般 ・電話：メール＝6：4程度のイメージです。 その他、業務の繁閑に応じて、6月頃～12月頃の閑散期については スポットでのカスタマーサクセス業務や、その他事業が必要とする対応を行うケースもあります。 例）最低賃金が更新される時期のアナウンス架電 事業やサービスに関する変更点に関するアナウンス架電 既にサービスをご利用いただいている法人とのコミュニケーションであるため、 サポートマインドがあり、丁寧な顧客対応ができる方にフィットするお仕事です。 スポットで対応するお仕事もあるため、状況に合わせて柔軟な対応ができる方を歓迎します。 ■キャリアパス 上記いずれかでスタートしたのち、複数のキャリアを描く事ができます。 ①スペシャリスト：ウェルミージョブや介護医療分野に関する専門的な知見の習得を目指す。 ②マネジメント：ウェルミージョブチーム内でチーフ⇒リーダー⇒マネージャーを目指す。 ③マルチプレイヤー：複数のサービスに携わり、電話×事務両方のスキルを磨きマルチプレーヤーを目指す。 ■キャリア支援制度あり 自律的に自己学習を進めていきたいと考えている社員に対して支援制度を設けています。 ①資格取得支援 └対象資格例：ケアクラーク技能認定検定/介護事務管理士/医療経営士/介護福祉経営士 ITパスポート試験/MSオフィススペシャリスト/メンタルヘルスマネジメント検定…等 ②書籍リクエスト制度 └当社社内図書室に所蔵する書籍をリクエストすることができます。(社内図書200冊以上)
募集背景
《22期連続増収、株式会社エス・エム・エスの子会社／介護事業所の経営をサポート》 2012年の設立以降、医療・介護業界において コールセンター業務および周辺のサポート業務を行ってきた当社。 新体制構築に伴い、【カスタマーサクセス部門】の増員募集を行っています。
配属部署
介護・医療・障害福祉・保育業界専門の求人サイト「ウェルミージョブ」に携わる部門 （所属メンバーは約20名。20～30代女性が中心に活躍しています） ※事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがあります
概要
「高齢社会に適した情報インフラを構築することで価値を創造し社会に貢献し続ける」ことを 企業理念にかかげる株式会社エス・エム・エスの機能子会社として2012年に設立されました。 介護経営支援ソフト『カイポケ』をはじめとする、さまざまなサービスを必要としているお客様に 最適なサポートや情報を提供し、その結果としてサービスの価値を最大化することを使命としています。 設立から10年が経ち、20名でスタートした当社も現在では200名を超える規模にまで発展しました。 これは、当社で働く社員一人ひとりが持つ「お客様と向き合いたい」「お客様に寄り添いたい」「介護・医療に対して、少しでも貢献していきたい」「成長し続けたい」という強い思いに支えられてきたからだと確信しています。 我々の事業を通じ、高齢社会で事業を行う方、働く方がイキイキと仕事をし、それを通じて高齢者の方々やそのご家族がイキイキと生活する、そうした価値貢献から当社社員全員がイキイキと働く、そのような社会の実現を目指し、会社・社員一丸となって邁進して参ります。
この仕事で得られるもの
■やりがい ウェルミージョブを扱う当該組織内でコミュニケーションスキルを磨いていただく事だけでなく、 カスタマーサクセスに関する知見を深めていただくこともできます。 ご活躍とご本人の希望に応じて、少人数のメンバーフォローや育成などに携わることも可能です。
勤務地
【勤務地詳細】 北海道札幌市中央区北五条西2丁目5番 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F ※記載の勤務場所および会社の指定する場所とする ※事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがあります 【アクセス】 JR札幌駅・地下鉄さっぽろ駅 直結（徒歩1分）
勤務時間
8:50〜18:00
待遇・福利厚生
◆各種保険（雇用・労災・健康・厚生年金）加入 ◆定期健診制度 ◆インフルエンザ予防接種 ◆キャリア形成支援（書籍購入・資格取得支援） ◆個人ロッカー･当社専用休憩室（ドリンク／軽食自販機・無線LAN完備） ※当社は女性活躍推進に関する取組みを評価され、「えるぼし認定」を受けています
休日・休暇
【年間休日125日以上（昨年度127日）】 ■完全週休2日制(土・日) ■祝日 ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■年次有給休暇 ■慶弔休暇 ■産前産後休暇 ■育児休暇
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