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【カスタマーサポート(研修・教育担当)】業界トップクラスの介護事業者向けプラットフォーム『カイポケ』に携わり、オペレーターの【研修・教育】をお任せします!

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【カスタマーサポート(研修・教育担当)】業界トップクラスの介護事業者向けプラットフォーム『カイポケ』に携わり、オペレーターの【研修・教育】をお任せします!

株式会社エス・エム・エスサポートサービス - 介護・医療のサービスと利用者を“つなぐ”ことで社会貢献を目指す/東証プライムグループ

株式会社エス・エム・エスサポートサービス 求人画像1
カスタマーサポート【研修・教育担当】
300万円〜700万円
北海道
職種未経験歓迎, 業界未経験歓迎, 転勤なし, 学歴不問, 服装自由

事業内容

エス・エム・エスグループが展開するサービスに関するコールセンター業務及び周辺のサポート業務

仕事内容

介護経営支援ソフト『カイポケ』をご利用中のお客様から寄せられる、 さまざまな問い合わせへの対応を行う当社のカスタマーサポート部門。 あなたには、オペレーター向けの研修立案・研修講師をお任せします。 【具体的な仕事内容】 カスタマーサポート部門において、顧客満足度・応対品質向上に必要となる 研修の立案や、研修講師としての指導をお任せいたします。 ①人材育成に向けた研修体制の構築  ・カスタマーサポート部門における研修全体のフレームワーク企画・設計、実施後の改善 ②研修講師  ・入社社員に対するカイポケ知識の研修講師  ・非対面コミュニケーションスキル、ビジネススキルのトレーニング、マインドセット等 ※研修全体に携わりますが、①の業務を中心とした役割となります。 【仕事の魅力】 ■介護保険請求に関する知識を、働きながら身に付けることができます。  将来ご自身や大切な人に介護が必要になったとき、必ず役に立つ実用的な知識を獲得できます。 ■介護業界の抱える ■介護の現場で働く方々から、直接「ありがとう、助かったよ!」の声が聞こえるお仕事です。  社会貢献性の高さを実感できる、やりがいのあるお仕事です。 【社内の雰囲気】 女性社員8割の当社では、子育て中のママ社員も多数在籍しています。 また中途入社100%でもあるため、さまざまな経験をお持ちの方が働いています。 だからこそ、周囲への尊重や思いやりを大事にしている方が多く、社内の雰囲気も穏やかです。

募集背景

《18期連続増収・増益、株式会社SMSの子会社/介護事業所の経営をサポート》 2012年の設立以降、医療・介護業界において コールセンター業務および周辺のサポート業務を行ってきた当社。 新体制構築に伴い、【カスタマーサポート部門】の増員募集を行っています。

配属部署

介護経営支援ソフト『カイポケ』のカスタマーサポート部門 (所属メンバーは約60名。20~30代女性が中心に活躍しています)

概要

「高齢社会に適した情報インフラを構築することで価値を創造し社会に貢献し続ける」ことを 企業理念にかかげる株式会社エス・エム・エスの機能子会社として2012年に設立されました。 介護経営支援ソフト『カイポケ』をはじめとする、さまざまなサービスを必要としているお客様に 最適なサポートや情報を提供し、その結果としてサービスの価値を最大化することを使命としています。 設立から10年が経ち、20名でスタートした当社も現在では200名を超える規模にまで発展しました。 これは、当社で働く社員一人ひとりが持つ「お客様と向き合いたい」「お客様に寄り添いたい」「介護・医療に対して、少しでも貢献していきたい」「成長し続けたい」という強い思いに支えられてきたからだと確信しています。 我々の事業を通じ、高齢社会で事業を行う方、働く方がイキイキと仕事をし、それを通じて高齢者の方々やそのご家族がイキイキと生活する、そうした価値貢献から当社社員全員がイキイキと働く、そのような社会の実現を目指し、会社・社員一丸となって邁進して参ります。

この仕事で得られるもの

■未経験から介護保険に関する専門知識が身につきます。  将来的にあなたやあなたの大切な人に介護が必要になったとき、必ず役立つ知識を身に付けられます。 ■介護業界で働く方々の負担を軽減し、社会貢献性を感じられます。  『カイポケ』をご活用いただくことで、介護施設で働く方々の業務を効率化し、負担を軽減します。  事務作業にかけていた時間を施設ご利用者様のケアに割くことができ、介護業界全体に貢献できます。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 北海道札幌市中央区北五条西2丁目5番 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F 【アクセス】 JR札幌駅・地下鉄さっぽろ駅 直結(徒歩1分)

勤務時間

8:50〜18:00

待遇・福利厚生

【保険】 ■各種社会保険完備 【諸手当】 ■交通費一律支給(上限35,000円まで) ■キャリア形成支援(書籍リクエスト制度・資格取得支援) 【その他】 ■昇給(年1回) ■定期健診制度 ■インフルエンザ予防接種 ■個人ロッカー完備 ■当社専用休憩室あり ■受動喫煙防止対策:喫煙室あり(喫煙専用室設置)

休日・休暇

【年間休日125日以上(昨年度127日)】 ■完全週休2日制(土・日) ■祝日 ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■年次有給休暇 ■慶弔休暇 ■産前産後休暇 ■育児休暇

\研修制度が自慢◎でも、まだまだ上を目指します…!/

未経験から介護業界に挑戦される方が多いため、当社では研修制度の充実に力を入れております。 現在は以下のようなカリキュラムを設けておりますが、もっともっと改善していきたいと考えています。 メンバーの不安を払拭し、一人ひとりが成長を実感できるような研修制度を設計する。 その結果、お客様満足度の向上や介護業界への貢献につながることを目指しています。 ================================================== 入社1カ月目:座学研修を中心に、介護保険制度の基礎知識や「カイポケ」の操作方法を学びます。 入社2か月目:先輩社員とのロールプレイを通して、よくある質問を中心に応対の練習をします。 入社3か月目:いよいよ実践練習。先輩社員に音声を聞いてもらいながら、お客様対応を行います。 入社4か月目以降:研修明けの新人さんだけを集めた部署に配属。先輩がすぐそばにいる環境で、本格デビュー前の準備期間を過ごします。 ★一人ひとりに合わせた研修カリキュラムを用意しているので、不安な気持ちは一切ありません。

\研修担当の先輩からひと言/

●入社3年目/30代女性 前職ではホテルのフロントや新規開拓営業など経験し、コロナ禍を機に働き方を変えたいと転職しました。現在は研修明けの新人さんだけが所属する部署で、研修担当を務めています。入社後半年はとにかく手厚いサポートが受けられるので、未経験でも心配ありません。研修担当のやりがいは、自分が教育した新人さんが成長していく姿を見られること。そんなやりがいを一緒に感じてくださる方が、入社してくれるのが楽しみです。

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