【リモート可&フレックス】日本全国の拠点を経営する、カスタマーサクセスマネージャー募集！

募集背景

弊社は日本全国の自治体、教育機関、民間企業という多種多様な共創パートナーと、弊社で採用した現地スタッフとでコワーキング拠点を運営し、共創パートナーや地域の課題解決を推進する事業を行っております。 これまで弊社では、これら拠点の運営については一定程度現地のコミュニティマネジャーの裁量に任せて運営を進めてきましたが、拠点数が増えてきたことにより、運営における横断的なクオリティコントロールの必要性が課題として見えてきました。 そこでこの度、顧客（利用者およびパートナー）への価値提供の最大化に横断的にコミットする部署「拠点経営部」を立ち上げ、立ち上げを担うカスタマーサクセスを募集します。

配属部署

拠点経営部：約10名（内、部長1名）

概要

弊社が共創パートナーと運営する日本全国の拠点における価値創造の最大化にコミット頂きます。 今回募集するカスタマーサクセスポジションでは、弊社が日本全国で運営する拠点のいくつかの責任者として、共創パートナーとのコミュニケーションや現地コミュニティマネジャーのマネジメントを通じて担当拠点における価値創造の最大化（地域における課題解決の最大化）を担って頂きます。 共創パートナーと共に各拠点が目指す姿を描いて具体的な数値目標に落とし込み、現地コミュニティマネジャーと一致団結してその達成をマネジメント頂きます。また、そのプロセスを通じて共創パートナーや各拠点の利用企業との信頼関係を構築し、アップセルやクロスセルにもチャレンジ頂きたいと考えています。 また、日本全国に拠点やコミュニティマネージャーを抱えていることは、新規事業の種の宝庫でもあります。そのため、興味のある方には、全国の拠点に展開可能な事業開発も一緒に考えていただきたいです。 新たに立ち上がった部署でもあるため、組織設計等にも関わることができる非常にチャレンジングなポジションです。

この仕事で得られるもの

・人、地域を商材とした、ソフトウェアに留まらないカスタマーサクセス（アップセル、クロスセルを含む）経験 ・上記のようなまだ確固たる「正解」のないカスタマーサクセス領域における組織設計・業務設計経験 ・多様なステークホルダーを含むプロジェクトマネジメント経験 ・地域の課題解決を目的にした事業開発経験

勤務地

【勤務地詳細】 ・リモート可 ※コミュニケーションを大切にしているため東京オフィスにいつでも出社可能な状態が必須となりますが、業務状況に合わせてリモート勤務も選択可能です。 ※ご担当の拠点に月に数回程度出張が発生する場合がございます。 東京都中央区日本橋1丁目4-1 日本橋一丁目三井ビルディング5階　THE E.A.S.T. 日本橋一丁目 【アクセス】 日本橋駅「B12」出口直結　コレド日本橋5階

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

【諸手当・福利厚生】 ・交通費支給（上限3万円） ・服装自由（ネイル・染髪OK） ・拠点取り組みに関する表彰制度 ・副業、複業可（規定による） ・出張手当 ・インフルエンザの予防接種費用補助 ・パソコン支給（Windows、Macから選択可） ・屋内禁煙 ・社会保険完備 ・再雇用制度あり ・昇給年2回 【教育・研修制度】 ・入社時研修（社内ルールの案内、システムやツールの使い方など） ・現地でのOJT ※フレックスタイム制（コアタイム11:00～16:00） 柔軟性のある働き方を実現可能です。

休日・休暇

【休日・休暇】 ・完全週休2日制 ・年間休日120日以上 ・年次有給休暇 ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・産前産後・育児休暇 ・入社時特別休暇