募集背景

「knotPLACE」は、これまでATOMicaがコワーキングスペースを運営してきたノウハウを集約し開発したSaaSです。 2023年7月のリリース後から多数のコワーキングスペース事業者への導入が進んでいることから、事業成長に欠かせないカスタマーサクセスの体制をさらに強化するため、この度ご活躍いただける方を募集します。

配属部署

knotPLACEのビジネスサイドは全体で10名ほどの少数精鋭の組織です。 内、カスタマーサクセスはリーダー1名、メンバー3名という構成です。

概要

【業務内容】 お客様の抱えるコミュニティ形成・施設運営の課題解決に向けアプローチをし、「knotPLACE」活用のサポートや提案を行います。 また、サクセス・サポートのお客様対応のみならず、お客様の声を収集し、機能やサービス改善に活かす役割も担っていただきます。 【knotPLACEについて】 ATOMicaが自社でコワーキングスペースを運営する中で、「毎月利用金額の集計から請求まで手間がかかり、お客様と向き合う時間が少ない」、「イベントを企画してお客様に場所以外の価値を届けたいけど、新しい施策や集客が悩ましい」「お客様に“こういう人を紹介してあげたい！”が、思い当たる人がその場で思い浮かばない」といった様々な課題がスタッフから多く寄せられていました。 こうした「運営負荷の軽減」「企画・集客力の向上」「コミュニティ形成の支援」という課題を、まさに運営当事者である当社がお客様と向き合う施設スタッフの声を元に開発し、日本中のコワーキングスペース運営者が思い描くコミュニティ形成の実現を後押ししたい、という思いからknotPLACEを開発しました。 施設・備品の予約管理から、スマートロックの解錠を含む入退室管理、契約プランに応じた利用料金の自動集計、請求機能など、スペースの運営に必要なありとあらゆる機能が搭載されているだけでなく、ユーザーはそれらの全てをLINE（もしくはウェブ）で利用することが可能です。

この仕事で得られるもの

・開発サイドとの密接なコミュニケーションの場を設けているため、CSとしてお客様の声を届けて機能開発に貢献することができます。また、ATOMica社内のコワーキングスペースのスタッフも顧客であるため、顧客からのフィードバックの機会は非常に多いことが特徴です。 ・リリースから1年弱ですが、順調に導入数が増加し事業が成長しているため、実績および社内外からの信頼次第で、CSとして様々な機会に挑戦できる環境です。 ・「knotPLACE」は一般的な業務効率化（コストカット）を目的とするSaaSとは異なり、お客様の集客強化・コミュニティ活性化までも実現するSaaSです。そのため、導入後の運用フォローや課題解決に向けた活用提案が、お客様のトップラインも含めた事業成長に直結します。

勤務地

【勤務地詳細】 東京都中央区日本橋1丁目4-1 日本橋一丁目三井ビルディング5階　THE E.A.S.T. 日本橋一丁目 【アクセス】 日本橋駅「B12」出口直結　コレド日本橋5階

勤務時間

11:00〜16:00

待遇・福利厚生

■フレックス標準労働時間1日８時間（コアタイム 11:00～16:00） ■試用期間6か月（待遇面変更なし） ■健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金 ■昇給・賞与 ・昇給/賞与：会社業績、職務内容、勤務成績等を勘案して決定 ■諸手当 ・通勤手当：上限2万円 ・残業手当（見込み残業時間を超えた場合） ■その他 ・PC貸与、携帯電話貸与、ウォーターサーバー完備 ・副業OK（諸条件有り）

休日・休暇

・完全週休2日（土日） ・祝日 ・年次有給休暇 ・年末年始等