【残業20h以下/ポテンシャル採用/上場】業界トップ性能の顔認証AIのカスタマーサポート◆完全週休2日制・将来的にマーケティング職へのキャリアパスも◆

仕事内容

自社プロダクト(AIZEやアルろくforLINEWORKSなど)をご利用いただいている既存のお客様に対して、価値を最大化するためのサポートをお任せします。 ■具体的には お客様からのお問い合わせに対して、ご対応いただきます。 最初の対応については外部委託のコールセンターで対応しており、コールセンターで対応しきれなかったものに対して、カスタマーサポートとしてメールやチャットを中心にご対応をいただきます。お問い合わせ数としては1日最大で10件程度となっています。 また、お問い合わせをいただいたお客様に対し、 ・お客様のニーズに基づいたプロダクト活用方法のご案内 ・導入後のフォローアップおよび利用促進活動 ・定期的なミーティングやトレーニングを通じたサポート ・問題解決のためのアドバイスやご相談対応 ・エスカレーション対応および関連部門との連携 ・契約更新や新たなご提案の機会を見出し、営業部門と連携 などをご対応いただきます。 【入社後について】 ・定期的なミーティングやトレーニングを通じて、しっかりサポートします。 → お話をじっくり伺いながら、学びや気づきを共有します。 ・お困りごとがあれば、課題解決に向けたアドバイスやご相談も気軽にどうぞ →どんな小さなことでも、一緒に解決の糸口を探していきます。 ・困ったときはすぐに連携！関連チームとも力を合わせてサポートします →一人で悩む必要はありません。チーム全体でバックアップします。 ・契約の更新や新しいご提案も、お客様に寄り添いながら進めていきます →「これが便利そう！」と思えるアイデアを一緒に見つけていきます。 相談しやすいメンバーがそろっていることも当社の特徴だと考えています。 ■代表的なプロダクト ・AIZE： 2014年からスタートし世界大会1位の実績を誇る囲碁AIの研究開発から生まれた、最先端の画像認識プラットフォームです。主に顔認証、顔認識を必要とする現場で利用されております。 ヤマダデンキ様や7&iホールディングスのヨークベニマル様や世田谷区様といった企業様・団体様などで、顔認証決済や勤怠管理や感染症対策と様々なシーンでお使いいただいています。 ・アルろくforLINEWORKS： アルろくforLINEWORKSは、アルコールチェックや運転日誌の記録するシステムです。 ビジネスコミュニケーションツール7年連続No1のLINE WORKS上で記録保存が完結する唯一のシステムです。