ITPM｜顧客の業務課題を整理し、プロダクト開発へつなぐ

仕事内容

▍ミッション 顧客の業務や要望を整理し、解決すべき課題とビジネス要件を明確にしたうえで、顧客と社内の関係者が共通認識を持ってプロジェクトを進められる状態をつくることがミッションです。 顧客から伝えられた要望をそのまま受け取るのではなく、現在の業務、課題が発生している背景、実現したい状態を整理し、プロダクトやシステムで解決すべき範囲を定義していただきます。 ▍業務内容 ①顧客課題・ビジネス要件の整理 ・顧客へのヒアリングおよび現行業務の把握 ・顧客の要望、業務課題、制約条件の整理 ・表面的な要望と、本質的に解決すべき課題の切り分け ・現行業務と導入後の業務フローの整理 ・対象ユーザー、利用場面、期待する成果の明確化 ・ビジネス要件およびプロジェクトスコープの定義 ②実現方針の検討・合意形成 ・PdM、エンジニア、機械学習エンジニアとの実現可能性の検討 ・プロダクトで対応する範囲と個別対応する範囲の整理 ・顧客要望、プロダクト方針、技術的制約を踏まえた対応方針の策定 ・顧客および社内関係者への方針説明 ・要件、スコープ、役割分担、スケジュールに関する合意形成 ・仕様変更や追加要望が発生した際の影響整理と調整 ③プロジェクト推進 ・プロジェクト計画およびマイルストーンの整理 ・顧客、PdM、エンジニアなどの関係者間の進行管理 ・課題、リスク、依存関係の可視化 ・顧客側・社内側のタスクおよび意思決定事項の管理 ・定例会議の設計・運営 ・プロジェクト状況の共有および必要なエスカレーション ・導入・リリースに向けた顧客との調整 ④プロセスの標準化 ・ヒアリング項目や要件整理方法の標準化 ・要件定義書、業務フロー、議事録などのドキュメント整備 ・プロジェクト開始から開発への引き渡しまでのフロー改善 ・過去案件の知見や課題の蓄積 ・類似案件で再利用できる進め方やテンプレートの整備 ▍PdMとの役割分担 ITPMは、顧客の業務や要望を整理し、解決すべきビジネス課題を明らかにします。また、顧客との合意形成やプロジェクト全体の進行を担います。 PdMは、整理された課題を受け取り、プロダクトとしてどのように解決するかを定義します。プロダクト要件、優先順位、仕様、リリース判断について責任を持ちます。 ITPMが顧客とのプロジェクトを前に進め、PdMがプロダクトとしての意思決定を行うことで、顧客要望の整理から開発への引き渡しまでのフローを成立させます。 ▍エンジニアとの役割分担 ITPMは、顧客の業務課題、ビジネス要件、制約条件を整理し、プロジェクトとして何を実現する必要があるかを明確にします。 エンジニアやテックリードは、整理された要件をもとに、技術的な実現方法やシステム設計を検討します。 ITPMが技術仕様を一方的に決定するのではなく、顧客要望、プロダクト方針、技術的な実現可能性を踏まえ、PdMやエンジニアと協議しながら対応方針を整理します。 ▍入社後に期待すること ①入社後1〜2か月 ・建設業界の業務構造と主要顧客の課題を理解する ・既存プロダクトおよび進行中のプロジェクトを把握する ・顧客ヒアリングから開発への引き渡しまでの現行フローを理解する ・既存メンバーが担っている顧客折衝や要件整理に同席する ②入社後3〜6か月 ・一つ以上の顧客プロジェクトを担当する ・顧客の要望と業務課題を整理し、ビジネス要件を明確にする ・PdMやエンジニアと連携し、対応方針とスコープを整理する ・顧客と社内関係者の合意形成を行い、プロジェクトを推進する ・要件整理やコミュニケーションに起因する手戻りを減らす ③その後 ・複数プロジェクトを安定的に推進する ・顧客要望とプロダクト開発を接続する標準フローを構築する ・プロジェクトの進め方や要件整理方法を仕組み化する ・類似案件で活用できる知見や業務パターンを蓄積する