カスタマーサクセス｜エンタープライズ顧客の導入・活用・価値創出を支援
株式会社ゴーレム - 日本最古の巨大産業、建設業界をデジタルの力で変革。
事業内容
建設業に特化したデータ分析プラットフォーム「GORLEM」を開発しております。データ分析プラットフォームで国内で唯一建設業界特化のCO2排出量計算の機能を提要しています。
仕事内容
導入・成功計画の設計 ● 契約背景、導入目的、対象業務、利用部門、期待成果を顧客と整理 ● オンボーディング計画、役割分担、スケジュール、成功指標を合意 ● 顧客内の推進責任者・利用部門・意思決定者を把握し、コミュニケーション設計を実施 ● 初期導入で詰まりやすい業務・データ・運用課題を整理し、対応方針を提示 オンボーディング・利用定着 ● 操作説明、業務フローへの組み込み、利用開始支援を実施 ● 利用状況・ログ・ヒアリングをもとに、利用が進まない要因を特定 ● 顧客業務に合わせた活用方法、運用ルール、社内展開方法を提案 ● 定例会・QBR等を通じ、成果・課題・次のアクションを継続的に確認 顧客成果・契約継続 ● 導入前に設定した成功指標と実績を比較し、顧客価値を可視化 ● 更新時期・利用状況・組織変更等のリスクを把握し、継続に向けた施策を実行 ● 利用範囲の拡大余地を整理し、アップセル／クロスセルにつながる機会を営業と連携 ● 解約・利用停滞の兆候を早期に把握し、原因と改善策を整理 VOC・CSプロセス改善 ● 要望・不満・成功事例を構造化し、PdM・開発チームへフィードバック ● オンボーディング、定例、価値レビュー等のテンプレート・運用を改善 ● 顧客ごとの対応に閉じない成功パターンをナレッジとして蓄積
募集背景
顧客数と利用場面の拡大に伴い、導入しただけで終わらず、利用定着、成果確認、更新・拡張まで一貫して支援する体制が必要です。経験レベルごとの担当範囲と、CS組織の再現性を明確にします。 今回募集するのは、大手建設・不動産企業に対し、導入計画、オンボーディング、活用支援、成果確認、契約更新・拡張までを担っていただくポジションです。具体的には、導入目的・対象業務・成功指標・推進体制の合意、オンボーディングと利用開始支援、利用状況・課題のモニタリングと活用提案、経営・推進責任者・現場との関係構築などを通じて、担当領域を前に進めます。
配属部署
カスタマーサクセスチーム（現在マネージャー2名 メンバー2名）
この仕事で得られるもの
● 導入後の利用定着から更新・拡張まで、顧客成果を継続して支援できる ● 大手建設・不動産企業の業務課題を深く理解し、活用方法そのものを設計できる ● 顧客の声をPdM・開発へ還元し、プロダクト改善へつなげられる
勤務地
【勤務地詳細】 リモートワークと出社を組み合わせた勤務体制を実施（現状、火・木出社） 〒102-0093 東京都千代田区平河町1丁目3-13 平河町フロントビル 4階 ※オフィス全面禁煙 アクセス：半蔵門駅2出口から徒歩約3分 （雇入れ直後）東京本社所及び貴殿の自宅（テレワークを行う場所） （変更の範囲）会社の定める場所及び貴殿の自宅（テレワークを行う場所） 【アクセス】 アクセス：半蔵門駅2出口から徒歩約3分
勤務時間
9:00〜18:00
待遇・福利厚生
・リモートワークと出社を組み合わせた勤務体制を実施（現状、火・木出社） ・昇給（年1回） ・社会保険完備 ・入社準備手当（10万円支給） ・最新PC貸与 ・通勤手当（月5万円まで） ・リファラごはん飯制度（社内紹介制度） ・ウェルネスサポート制度（健康維持支援） ・学び応援制度 ・社内交流イベント ・代表との1on1制度
休日・休暇
・・完全週休2日制（土・日） ・祝日 ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・有給休暇 ・休業/慶弔制度 ・産前産後休暇 ・育児休暇 ・子どもの看護休暇
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