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【千葉県柏市】自社サービスであるSaaSプロダクトのカスタマーサポート業務担当者を募集!

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【千葉県柏市】自社サービスであるSaaSプロダクトのカスタマーサポート業務担当者を募集!

ECデータバンク株式会社 - ECショップ運営を自動化・効率化するWebサービス『EC-UP』を開発・提供し、前年比1.5倍のペースで急成長中!

ECデータバンク株式会社 求人画像1
【経験者優遇】カスタマーサポート・カスタマーサクセス業務
300万円〜420万円
千葉県
業界未経験歓迎, 週に1回以上のリモート, リモート勤務の相談可, 転勤なし, 学歴不問, 服装自由

事業内容

ネットショップ運営の自動化・効率化サービスの提供 、賑わい演出・ひとけシステムの提供 ネットショップ運営に伴うシステム開発の受託 ネットショップのコンサルティング業務

仕事内容

EC事業者向けに提供する自社サービスのカスタマサポート業務スタッフを募集します! 2021年2月、弊社はEC事業者向けのサービスをリリースいたしました。 サービス自体は月額課金系のSaaS事業(BtoB向け)となります。 現在700以上のショップが利用しており、今も新規ユーザーが増加しております。 そこで顧客対応の品質を高めるため、カスタマーサポート・カスタマーサクセス業務をおこなうスタッフを募集します。 カスタマーサポートとしては、口頭での説明〜テキスト作成まで、 徹底的な顧客目線での対応が求められる職種です。 また単なるサポート対応業務にとどまらず、カスタマーサクセスとして、顧客満足度を向上させるための課題やアイデア出しなど、顧客視点で考えることができる人を求めています。 ただ与えられた業務をこなすだけではなく、一緒になって会社の成長に貢献していただける方を募集しております。 少数精鋭だからこそ、一緒に会社を成長させていく実感が味わえると思っています! ご興味を持った方がいましたら、ぜひ一度お話をさせていただければ幸いです!! 【具体的な業務内容】 ・CRMツールを利用した、問い合わせ対応やチャット対応(1日5件程度) ・電話での問い合わせ対応(数日に1件程度) ・よくある質問の追加修正 ・カスタマーサクセスを実現できる企画の立案・実行 ・機能説明動画やセミナー動画の作成や編集

概要

2019年3月、まくら株式会社のシステム部門を「ECデータバンク株式会社」として法人化いたしました。 当初は社内のEC業務を効率化するための部署でしたが、外部事業者さまから「自社で活用したい」というお声を多くいただき、外部提供をスタートしたのが最初のきっかけです。 そして2021年2月、従来のシステム開発事業をSaaSプロダクトとして刷新しました。 これが「EC-UP」というEC事業者向けWebサービスです。 EC-UPはまだ誕生して間もないサービスです。 このサービスを最大化させるべく、一緒に働ける仲間を募集しています! 以下、ECデータバンク株式会社のミッション・ビジョン・クレドです。 共感していただける仲間を求めています! ・ミッション ITの力で、他者の成功に貢献する ・ビジョン EC運営に関わる人を作業から解放し「人が価値を発揮できる世界」を目指す ・クレド 主体的に行動する 目的に沿って思考する 理解、尊重、感謝する

この仕事で得られるもの

カスタマーサポート・サクセスという立場ではありますが、自社サービスの戦略立案やアイデア出しなどに関わっていただく機会も多いです。サービスを成長させていく過程を体験いただけると思っております!

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 〒277-0005 千葉県柏市柏4-8-14柏染谷ビル4F まくら株式会社内 ECデータバンク株式会社 【アクセス】 JR常磐線もしくは東武アーバンパークライン 柏駅 徒歩4分

勤務時間

9:00〜18:00

待遇・福利厚生

社会保険完備 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険完備 社内販売割引制度 ペットボトルでの飲み物無償支給 経済ニュースアプリ(有料)の視聴アカウント付与 健康診断 転勤なし 社内禁煙 居住地により近隣手当あり 残業手当 交通費支給(上限2万円まで)

休日・休暇

完全週休2日制(土日祝) 年間休日120日 <その他の休暇> 有給休暇(初年度10日付与) 夏季休暇 年末年始休暇

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