【アカウントマネージャー】テクニカルカスタマーサクセス｜自社サービス『Kompira』導入企業の運用改善・自動化活用を支援

募集背景

Fixpoint は今後、既存サービスのKompiraとAIを組み合わせ、さらに進化をさせていく予定で、着手し始めています。 - 障害発生時の分析・判断・対応を AI が行える仕組みの開発 - 運用ノウハウを AI が蓄積し、属人化を解消するナレッジ管理の強化 - 運用領域から“業務運用全般”への技術展開　など 2026 年春には新たな AI ナレッジプロダクトをリリース予定で、今後2〜3 年で組織規模・事業規模ともに2倍成長を目指すフェーズに入っています。

配属部署

- 配属予定：セールス＆マーケティング部（S&M部）内のコンサルチームに配属予定 - 部門構成：全9名 ・セールス：3名 ・コンサル：2名 ・マーケティング：3名 ・営業事務：1名 - 営業戦略の立案から実行、マーケティング業務まで一体で推進する少数精鋭の組織です。 - 当ポジションは当社として「1人目」の採用のため、セールス・コンサルと連携しながら業務を進めます。

概要

【会社について】 当社は、システム運用を「人手中心」から「自動化 × AI」へ転換するテクノロジー企業です。 創業の背景には、代表自身が大手企業のシステム運用を“24時間365日体制”で支援してきた経験があり、障害対応の遅延や属人化など、運用特有の課題を解決するために「Kompira」を自社開発しました。 現在は、通信・電力・金融・製造といった社会インフラを支える大手企業を中心に導入し、運用領域の DX を支える基盤として事業を拡大しています。 【プロダクトの特徴】 Kompira シリーズは、システム運用の監視・判定・実行など一連の作業を自動化するプロダクトです。 既存の監視ツールやITSM、RPA、クラウド、ネットワーク機器と幅広く連携でき、環境を大きく変えずに導入できます。 海外製品が大規模なシステムのリプレイスを前提とするのに対し、Kompiraは既存環境をそのまま活かして導入できる「連携型の自動化」が強みとなっています。 【働き方・組織風土】 - リモートを併用しながら柔軟な働き方が可能です。客先訪問やリモート社員が混在する環境でも、オンライン上で円滑にコミュニケーション・情報共有ができる体制が整っています。オフィスへの出社者だけが情報を抱えることがないよう、共有プロセスを徹底しています。 - メンバーは 20〜30 代前半が中心で、活気があり、フラットで相談しやすい雰囲気です。

この仕事で得られるもの

1｜技術理解と顧客深耕の両方を担う、テクニカルカスタマーサクセス／アカウントマネージャー 本ポジションでは、単なる利用支援ではなく、システム運用の理解や、技術的な自動化設計・運用改善提案、顧客内での利用拡張・他部署展開までを含めた、技術理解と顧客深耕の両方を担います。 2｜顧客の業務改善・運用変革に直接関われる 顧客の運用プロセスや組織体制を理解し、「どこを自動化できるか」、「どの業務を削減できるか」を一緒に整理しながら、顧客の運用改善・業務変革を支援します。 また、1部署内での活用に留まらず、周辺部署や新たな運用領域への展開にも関わることができます。 3｜1人目立ち上げポジション 当社として初めて立ち上げるカスタマーサクセス／アカウントマネジメント機能のため、既存の運用に沿うだけではなく、顧客深耕の進め方・利用拡大の型化、オンボーディング設計・ヘルスチェック運用・成功事例創出など、組織・業務そのものを作っていくフェーズに携わることができます。

勤務地

【勤務地詳細】 東京都目黒区上目黒1-3-7 VORT代官山7階 【アクセス】 中目黒駅から徒歩5分、代官山駅から徒歩7分

待遇・福利厚生

・給与改定年2回（評価制度に基づき） ・リモート勤務制度あり ・リモート勤務手当（10,000円/月） ・通勤手当（月上限2万円迄） ・深夜手当 ・短時間勤務制度（育児・介護） ・社会保険完備（健康保険は関東ITソフトウェア健康保険組合に加入） ・定期健康診断 ・フリードリンクあり（お茶、コーヒー、ジュース、就業後はビールも！） ・屋内の受動喫煙対策あり（敷地内禁煙）

休日・休暇

完全週休2日制（土日）、祝日 年末年始（12/29～1/4）、夏季リフレッシュ休暇（6月～10月の間に合計5日間） 有給休暇（初年度10日、翌年以降+2日ずつ最高20日） 慶弔休暇、出産休暇、育児・介護休業 ※年間休日128日以上