★【カスタマーサクセス(CS)／運用自動化コンサルタント】 自社サービス『Kompira』導入企業の運用改善・自動化活用を支援

配属部署

- 配属予定：セールス＆マーケティング部（S&M部）内のコンサルチームに配属予定 - 部門構成：全9名 ・セールス：3名 ・コンサル：2名 ・マーケティング：3名 ・営業事務：1名 - 営業戦略の立案から実行、マーケティング業務まで一体で推進する少数精鋭の組織です。 - カスタマーサクセスは当社として1人目のため、セールス・コンサルと連携しながら業務を進めます。

概要

当社は、システム運用を「人手中心」から「自動化 × AI」へ転換するテクノロジー企業です。 創業の背景には、代表自身が大手企業のシステム運用を“24時間365日体制”で支援してきた経験があり、障害対応の遅延や属人化など、運用特有の課題を解決するために「Kompira」を自社開発しました。 現在は、通信・電力・金融・製造といった社会インフラを支える大手企業を中心に導入し、運用領域の DX を支える基盤として事業を拡大しています。 【プロダクトの特徴】 Kompira シリーズは、システム運用の監視・判定・実行など一連の作業を自動化するプロダクトです。 既存の監視ツールやITSM、RPA、クラウド、ネットワーク機器と幅広く連携でき、環境を大きく変えずに導入できます。 海外製品が大規模なシステムのリプレイスを前提とするのに対し、Kompiraは既存環境をそのまま活かして導入できる「連携型の自動化」が強みとなっています。 【今後の事業展開】 Fixpoint は今後、既存サービスのKompiraとAIを組み合わせ、さらに進化をさせていく予定で、着手し始めています。 - 障害発生時の分析・判断・対応を AI が行える仕組みの開発 - 運用ノウハウを AI が蓄積し、属人化を解消するナレッジ管理の強化 - 運用領域から“業務運用全般”への技術展開　など 2026 年春には新たな AI ナレッジプロダクトをリリース予定で、今後2〜3 年で組織規模・事業規模ともに2倍成長を目指すフェーズに入っています。

この仕事で得られるもの

1｜技術理解を持った高度なカスタマーサクセス Kompiraは、監視ツール・ITSM・クラウド・ネットワークなど、複数のシステムと連携します。 そのため本ポジションではシステム運用理解・技術的な自動化設計・運用改善提案といった技術理解を伴うサクセス業務に携わります。 2｜顧客の業務改善を直接支援 顧客の運用プロセスを理解し、どこを自動化すべきか・どの作業を削減できるかを一緒に考えながら、顧客の業務改善を実現するポジションです。 3｜プリセールスやコンサル、マーケティングなど他職種へのキャリア展開も可能 顧客課題や運用環境の理解を深めることで、全て同じ部内にある組織のため、 ・プリセールス ・ソリューションコンサルタント ・マーケティング担当 などのポジションへのキャリア展開も可能です。

勤務地

【勤務地詳細】 〒150-0002 東京都渋谷区渋谷1-7-1　渋谷S-6ビル5階 【アクセス】 ※渋谷駅、表参道駅より徒歩8分程度。

勤務時間

9:00〜18:00

待遇・福利厚生

社会保険完備（健康保険は関東ITソフトウェア健康保険組合に加入） フルリモート勤務 フルフレックス勤務（コアタイムなし） リモート勤務手当10,000円/月 通勤手当（月上限2万円迄） 深夜手当・定期健康診断 フリードリンクあり（お茶、コーヒー、ジュース、就業後はビールも！） マイセレクト制度（入社時、好きなスペックのPCを選べます） ※予算上限なし。

休日・休暇

完全週休2日制（土日祝） 年末年始休暇（12/29～01/04） 夏期休暇（7月～9月の好きなタイミングで取得） ※同年5月末までに入社した者に限る、有給休暇、年間休日128日以上