シッターの皆様を支える縁の下の力持ち。カスタマーサポート募集！
株式会社ポピンズシッター - 保育業界大手ポピンズグループ｜ベビーシッターサービスで家族の「はじめて」を応援する！
事業内容
ポピンズシッターは、厳正な面談・研修を経て契約したベビーシッターと、お子さまがいる利用者を繋げる、派遣型ベビーシッターサービスを運営している会社です。 少子高齢化が進んでいる中でも、共働き世代の増加により、市場規模が現在の2倍に近い1,000億円まで拡大すると推定されるベビーシッター業界。最近では、国や自治体からの補助金が導入され、格安でベビーシッターが利用できる制度が充実したこともあり、利用ニーズが急増しています。 弊社サービスの特徴としては… ・入会金＆月額＆年会費無料 ・スマホで自分に合ったシッターを選んで簡単予約 ・最短30分から依頼が可能 ・シッターは保育士、幼稚園教諭、看護師などの有資格者を中心に保育・子育て経験者のみ ・全国保育サービス協会加盟事業者で安心 ベビーシッターと利用者のマッチングシステムは自社で全て開発＆改修をしている為、ユーザーファーストで細やかなサービス作りに力を入れています。また、保育業界で30年以上の歴史があるポピンズグループのノウハウを活かして、研修＆サポート体制を充実させていることもあり、利用者からも高評価をいただき、業界シェアもトップクラスになっています。 一昔前は富裕層向けのイメージが強かったベビーシッターですが、一般家庭により広がることで、子育ての「はじめて」を社会が支える仕組みを作るとともに、安心してベビーシッターを利用できる社会の実現を目指しています。 【受賞歴】 ・2018-2020年 3年連続キッズデザイン賞受賞 ・日経DUAL「マッチング型ベビーシッターサービス」ランキング1位 【メディア掲載履歴】 ・日本経済産業新聞「ポピンズ、保育士とベビーシッターを「二刀流」に 」 ・日本経済新聞「ベビーシッター割安に」 ・NHK「ごごナマ 助けて！きわめびと」 ・フジテレビ「めざましテレビ」 ・AMP 「フリーランス化する保育士たち。全国に70万人存在する働けない保育士のための新たな舞台とは」 ・VERY 「「目的別 シッターサービス進化系～フレキシブルに使えるサービスはどんなママにも強い味方」 ・プレジデントウーマン 「幸せなひとり時間」 …など多くのメディアに取り上げていただいています。
仕事内容
・保護者＆ベビーシッターからのお問い合わせ対応（主にメール） ・お問い合わせ対応マニュアル作成・改善 ・メルマガ・チャットボットの運用 ・サイト内の改善点に関する提案 ・お客様からのご意見対応 ・サイト内のパトロール ー ご希望に合わせて下記業務もお願いします ー ・サイト内の " お知らせ" "よくあるご質問 " ページ作成・改善 ・サービス利用ルールの企画 ・委託先コントロール ※問い合わせの種類：メール90%、電話10% ※お電話は主に委託先が行っておりますため、現在はメール対応がメインとなります。
募集背景
＜増員!!!＞ ベビーシッターの需要拡大と、安心安全に向けたサービス向上を図るため仲間を増やします！社会全体で子育てを担う新しい社会の実現には、ベビーシッターの質の向上が欠かせません。育児経験が無くても、自分事として社会問題解決に興味ある方、生活に密着したWebサービスの運営に携わりたい方、ぜひお待ちしてます！
配属部署
▼オペレーション・サポート部▼ 社員＆業務委託含め計7名のチームに所属します。入社後はオリエンテーション＆丁寧なOJTを設けており、相談や質問がしやすい環境なので、業界が初めての方でもご安心ください。
この仕事で得られるもの
☆★スピード感あふれる成長企業 少数精鋭の環境でスキルアップも★☆ メンバーそれぞれが明確な役割を持ち、サービス開発・運営に取り組んでいます。社内に持つ技術開発力を活かし、柔軟かつスピーディな開発を実現している為、強い想いをお持ちの方ドンドン発信＆改善ができる環境です。人柄的には“利他”で人の役に立つことに喜びを感じるメンバーが多いです。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都渋谷区広尾5-6-6 広尾プラザ6階 【アクセス】 日比谷線 広尾駅 徒歩1分
勤務時間
9:00〜18:00
待遇・福利厚生
★週2日リモート勤務可能 ★時差勤務OK ★交通費手当あり（月上限28,000円） • 健康保険 • 厚生年金 • 雇用保険 • 労災保険 • ウォーターサーバー利用無料 • 企業型ベビーシッター券利用可（1ヶ月につき最大52,800円の補助） • 自社サービス利用20％オフ • インフルエンザワクチン費用負担 • 業務スペースと別に休憩スペースあり
休日・休暇
・完全週休2日制（土日祝休み） ・年間休日：125日程 ・夏季休暇 ・年次有給休暇 ・慶弔休暇 ・産前産後休暇 ・育児休暇 ・介護休暇
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