課題発見〜実行までお任せ！店舗の集客力＆売上アップを担うディレクター

仕事内容

仕事内容 今回募集する「ソリューションディレクター」は、 既存事業であるWebサイト（HP・LP）制作のディレクションを担いながら、その枠を超え、顧客の本質的な課題を探索し解決策を考えていく新しい役割 となります。 実際の顧客支援を通じて仮説検証を重ねながら、 「ソリューションディレクターとは何を担う役割なのか」を、これから一緒に形にしていくフェーズ です。 クライアントからの要望をそのまま実行するのではなく、 「なぜそれが必要なのか」「その背景で何に困っているのか」「本当に解決すべき課題は何なのか」 を繰り返し問いながら、顧客の現場にある本質的な課題を探っていきます。 必要に応じて、実際の店舗や現場にも足を運びます。スタッフの業務を観察し、時には業務の中に入り込みながら、現場で何が起きているのかを自分の目で確かめます。 例えば、店舗スタッフへのヒアリングだけで終わらせず、実際の接客や日々の業務フローを観察する中で、本人たちも言語化できていなかった非効率やつまずきを見つける。 あるいは、「Webサイトを改善したい」という相談に対しても、サイトだけを見るのではなく、問い合わせ後の対応や店舗でのオペレーションまで確認し、本当に解決すべき課題がどこにあるのかを考えていきます。 そのため、 「何を作るか」から考えるのではなく、「何を解決すべきか」から考え、「なぜその仮説を立てたのか」「何を試したのか」「そこから何を学んだのか」 というプロセスを重視します。 また、顧客の現場で得た課題や学びを整理し、他の顧客にも共通する再現性のある知見として、カンリーのプロダクトやサービスへ還元していくことを目指しています。 既存のWeb制作事業を担いながら、顧客課題の探索・仮説検証を繰り返し、 ソリューションディレクターという役割と、新しい顧客価値の両方をこれからつくっていくポジション です。 ■具体的な業務内容 【ソリューションディレクター】 ・クライアントとの打ち合わせ・ヒアリング・現場理解 ・顧客の要望の背景にある、本質的な課題・潜在ニーズの探索 ・課題解決に向けた仮説立案・解決策の企画、提案 ・Web制作に限らない解決策の企画・仮説検証 ・顧客現場で得た課題・知見の整理、プロダクトチームへのフィードバック ・複数顧客で再現性のある課題・ニーズの探索 ・ソリューションディレクターの役割・業務プロセス・提供価値そのものの整理と型化 【Webディレクター】 ・Webサイト・LPの新規制作、リニューアルに関する企画・ディレクション ・要件定義、情報設計、ワイヤーフレーム作成 ・デザイナー・エンジニア・外部パートナーとの連携、プロジェクト進行管理 ・制作後の運用支援、アクセスデータや顧客の声をもとにした改善提案 ・クライアントの複数部署や関係者を巻き込んだプロジェクト推進 ※クライアントは飲食店に限らず、ジム・塾・学校・医療機関など、多様な業界にわたります。 ■業務比率のイメージ ソリューションディレクターとして、顧客課題の探索・仮説検証・新たな解決策の企画・プロダクトやサービスへの還元といった経験を積んだ先には、 PdMやリサーチャーなど、顧客理解や課題探索を軸としたキャリアへ広げていく可能性 もあります。 入社直後：Webディレクション 70％ ／ ソリューションディレクション 30％ 入社1年後：Webディレクション 50％ ／ ソリューションディレクション 50％ 入社2〜3年後：Webディレクション 30％ ／ ソリューションディレクション 70％ ※上記は現時点での目安であり、ご本人の経験・適性や事業状況によって変動する可能性があります。