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【カスタマーサポート】医療のDXを推進し、IPOを目指す急成長スタートアップ企業【サポートデスク】

株式会社メドコム - ◤医療機関専用スマートフォンの導入病院数92件!◢医療機関のDXや働き方改革を促進するヘルステックベンチャー!

株式会社メドコム 求人画像1
カスタマーサポート
350万円〜500万円
東京都
リモート勤務の相談可, フレックスタイム, toB自社サービス, 急募求人, 転勤なし, 学歴不問, 多国籍な職場

事業内容

事業内容:医療DX推進スマートフォン「メドコム」
医療DX推進スマートフォン「メドコム」

病院向けスマートフォンサービスで医療業界のDXを推進する革新的なアプリです。医療従事者の負担を軽減し、業務効率化を実現する多彩な機能を提供します。

仕事内容

▍事業概要 株式会社メドコムは、医療現場の課題をITで解決するヘルステック企業です。 「医療の情報革命で人々を幸せにする」というPurposeのもと、医療現場に寄り添ったDX化を推進しています。 PHSや紙・FAXといったアナログな手段が残る現場に対しセキュアな環境で、医療従事者同士のやり取りや業務連携をスムーズにするため、医療機関専用スマートフォン「メドコム」を主力プロダクトとしています。 現在は全国33都道府県・101施設に導入され、利用者は7万人を突破し(2026年4月時点) 医療機関に特化した機能と高いセキュリティを強みに、導入を広げています。 ▍ポジション概要 医療機関のDXを推進する「メドコムサービス」において、導入後の顧客(医療機関)がスムーズにサービスを活用できるよう、 問い合わせ対応およびサポート体制の高度化を担っていただきます。 単なる問い合わせ対応にとどまらず、顧客の課題を起点に運用改善やナレッジ整備を推進し、サービス全体の品質向上・業務効率化に貢献いただくポジションです。 <具体的な業務内容> ■既存顧客からの問い合わせ対応 ・サポートサイト経由の問い合わせに対し、迅速かつ適切に対応 ・顧客の利用状況や背景を踏まえた問題解決・活用支援 ・問い合わせ傾向の分析、改善提案を通じたサービス品質向上 ■FAQ・マニュアルの整備/運用改善 ・問い合わせ内容をもとにしたFAQやナレッジの作成・更新 ・サポート業務の標準化・効率化に向けた仕組みづくり ・よくある課題の構造化・再発防止のための改善提案 ※(雇入れ直後)上記業務 ※(変更の範囲)会社の定める業務

概要

【企業概要】 突然ですが、医療機関の9割以上で未だPHSやFAXが使われているのはご存知でしょうか。「医療のICTプラッフォームを創り、医療をデジタル化する」を掲げている当社は、病院向けにPHSに代わるスマートフォンサービス「日病モバイル」を提供し、医療DXを促進するヘルステックベンチャーです。「日病モバイル」は、PHSや紙などのアナログ的な業務が多くを占める医療現場の課題を解決するため、チャット機能、内線機能を始め、ナースコールおよび電子カルテとの連携など、医療従事者の声を反映させた様々な機能を搭載しています。 今後は自社のアプリ機能追加と共に他社のアプリとの連携も増やし「日病モバイル」をハブとして、医療従事者の業務効率化や働き方改革、また病院経営のデジタルトランスフォーメーション等を支援していきます。

この仕事で得られるもの

▍弊社で働く魅力 ■フラットにコミュニケーションが取れる環境 役員との距離感も非常に近く、役職関係なく「さん」付けの文化を推奨し、社内でのコミュニケーションをフラットにとれるようフリードリンクスペースが設けられています。 年次や役職問わず誰もが個性を認め合い、自由闊達に発言できる環境を作っています。 ■健康第一!医療領域の企業だからこその福利厚生 弊社は福利厚生施策として【健保組合が提供している以上の人間ドックの費用を支援】しています。 これは社員だけでなく、【社員の家族も同様に受けられる施策】です。ヘルステック企業として社員や社員の家族が健康でいてほしいという思いを込めて、導入しております。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 〒135-0061 東京都江東区豊洲3丁目2-24 豊洲フォレシア9階 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 【アクセス】 【最寄り駅・アクセス】 ・東京メトロ有楽町線「豊洲駅」から徒歩1分  1C出口を出ると目の前に屋根付き歩道があるので、雨に濡れることなくアクセス可能◎ ・ゆりかもめ線「豊洲駅」より徒歩6分 (雇入れ直後)東京本社 (変更の範囲)会社の定める場所

待遇・福利厚生

・本人およびご家族の人間ドック補助 ・シャッフルランチ制度 ・リモートワーク応相談(許可制)※ご家庭の事情によってはリモート相談可  ∟拡大フェーズのため組織力を強化すべく、出社でコミュニケーションをとっていただくことを原則としております。 ・資格取得支援・参考書購入補助 ・福利厚生施設(宿泊施設・レストラン等)の割引プログラムあり ・時間有給の取得可能 ・交通費支給(※特急券等の特別料金を除く)

休日・休暇

■完全週休二日制(土日・祝日) ■年間有給休暇10~20日(入社日に10日付与)  (※時間有給取得可能) ■年末年始休暇(12月29日~1月3日) ■夏季休暇(3日) ■慶弔休暇

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