累計2000万食突破！急成長中宅食サービス「つくりおき.jp」コンタクトセンター課 課長候補を募集
株式会社Antway - 日々の手料理、おまかせを。
事業内容
手作り惣菜を毎週家庭に届ける画期的な宅食サービス。週替わりの多彩なレシピで栄養バランスを考慮した食事を提供します。
仕事内容
本ポジションでは、当社のコンタクトセンター課の責任者として、顧客満足度の最大化・解約率の抑制を目的に、サポートチームの戦略策定からオペレーション設計、メンバーマネジメントまでを一貫してリードいただきます。 顧客の声をプロダクトやサービス改善に活かす中心的役割として、事業全体の成長に貢献いただきます。 ■業務内容 コンタクトセンター部門の戦略立案と実行 コンタクトセンター部門の組織戦略立案とマネジメント（組織体制構築・採用・育成・評価） カスタマーサポート業務フローの設計・最適化（FAQ整備、CRMツール活用、チャネル管理など） 応対品質の向上（対応スクリプトやトーン設計、KPI管理） 顧客の声の集約と分析（VOC）による、プロダクト/サービス改善へのフィードバック 他部門（マーケティング・製造など）との連携強化 業務委託チームとの業務設計および品質管理 NPS、応答時間など主要KPIの設計と改善推進 ■今後2〜3年で期待する姿 ・コンタクトセンター部門の中長期戦略立案、組織体制構築
配属部署
CX部CS課
概要
加速度的な成長を続ける「つくりおき.jp」では、顧客体験の中心を担うコンタクトセンターの強化が急務となっています。 Antwayのビジネスは、D2Cモデルかつリアルとデジタルを統合した構造のため、コンタクトセンター部門が果たす役割は非常に大きく、バリューチェーンの中核を担うポジションです。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都千代田区神田駿河台1丁目8-11 東京YWCA会館 8階 【アクセス】 JR「御茶ノ水駅」より徒歩4分 東京メトロ千代田線「新御茶ノ水駅」B1出口より徒歩4分 東京メトロ半蔵門線・都営地下鉄新宿線・三田線「神保町駅」A5出口より徒歩8分
待遇・福利厚生
・フレックスタイム制 *コアタイム：12:00～16:00 *休憩時間：60分 ・1日の標準労働時間：8時間 ・標準的な勤務時間帯：9:00〜18:00 ・リモートワーク可 *配属部署ごとに応相談 ・各種社会保険完備 ・各種休暇、休職制度あり *産休・育休 、慶弔休暇、傷病休暇 (生理休暇含む) ・交通費4万円/月 上限支給 ・副業可 ・自社商品購入補助制度 ・他部署交流ランチ制度 ・PC貸与 ・専用電話番号付与 ■その他 受動喫煙対策：あり（屋内禁煙） ※喫煙に関する社内規定あり
休日・休暇
・年間休日120日以上 ・土日祝休み ・有給休暇：試用期間終了後に11日付与（当社就業規則および法令に従う）
カスタマーサクセスの求人、転職、中途採用に関する情報をお探しですか？
転職サイトGreenでは、株式会社Antwayのカスタマーサクセスに関する正社員求人、中途採用に関する情報を今後も幅広く紹介していく予定です。会員登録いただくと、カスタマーサクセスに関する新着求人をはじめ、最新の転職マーケット情報、転職に役立つ情報などあなたにあった転職、求人情報をいち早くお届けします。
今すぐの人も、これからの人も。まずは転職サイトGreenで会員登録をオススメします。
- 転職サイトGreen
- 営業職の求人
- カスタマーサクセスの求人
- 株式会社Antway
- コンタクトセンター課 課長候補の中途採用/求人/転職情報