【カスタマーサポート（Cat & Dog Specialist）／グローバル進出】世界中の動物家族と飼い主が、1秒でも長く一緒にいられる社会を実現する。

仕事内容

【募集背景】 猫様から犬へ、日本から世界へ、単一プロダクトから事業群へ。プロダクトライン・市場・チャネルが拡大するなかで、ユーザー体験の最前線を支えるカスタマーサポート（Cat & Dog Specialist）を募集します。 RABOのカスタマーサポートには、他のスタートアップにはない固有の難しさがあります。CatlogとPawlinqで異なる動物種の行動特性や健康課題を理解し、それぞれの飼い主さんにどう最適な対応を届けるか。IoTデバイスという"モノ"とアプリという"デジタル"を横断する問い合わせに、どうシームレスに対応するか。日本・米国・オーストラリアとユーザー層が広がるなかで、文化や期待値の異なる飼い主さんにどう寄り添うか。問い合わせ対応にとどまらず、ユーザーの声をデータ分析・CX施策・プロダクト改善へとどうつなげるか。そして何より、「ペットのヘルスケア」というまだ世の中に定着していない新しい習慣を、飼い主さんの"あたりまえ"に変えていくためのサポート体験をどうデザインするか。すべてが前例のないカスタマーサポートの課題です。 グロースフェーズの今だからこそ味わえる面白さが、ここにあります。 【業務内容】 CatlogおよびPawlinqのユーザーからの問い合わせ対応を中心に、テクニカルサポートからプロダクト改善提案まで幅広くご担当いただきます。ご希望や適性に応じて、CX戦略の上流工程やCSチームのマネジメントへと担当領域を広げていくことも可能です。 ・お客様からのお問い合わせ対応及びテクニカルサポート ・お問い合わせに付随する仕様調査や検証、発送業務 ・開発部門へのエスカレーションやコミュニケーション ・データ抽出〜データ分析を、データに合わせて改善の提案 ・CX施策の立案から実行　など 【RABOで得られるもの】 ・「ペット×ヘルスケア」という新しい市場で、業界をリードする専門性を築ける 猫様や犬の行動特性・健康課題に精通したスペシャリストとして、まだ確立されていない「ペットヘルスケアCS」の基準そのものをつくる側に立てるポジションです。 ・IoTデバイス×アプリの両面でテクニカルサポートスキルが磨かれる 首輪型デバイス（ハードウェア）とスマートフォンアプリ（ソフトウェア）の両方にまたがる問い合わせに対応するため、ソフトウェアだけに閉じないテクニカルサポートの実力が身につきます。IoTプロダクトならではの幅広い技術知見を獲得できる環境です。 ・CSの仕組みづくりから関われる サポートフローの改善など、CS組織そのものを作っていく経験ができます。現場の気づきをもとに、より良いサポート体験を形にしていけるポジションです。 ・ユーザーの声を起点にプロダクト改善の当事者になれる 開発部門へのエスカレーションやコミュニケーションを日常的に行い、プロダクト改善の起点を担えます。ハードウェア・ソフトウェアともに自社開発しているため、ユーザーの声を開発へダイレクトに反映しやすく、より本質的な改善につなげられる環境です。ユーザーの声を聞いて終わりではなく、データ分析からCX施策の立案・実行まで一気通貫で関わることで、サービス全体の進化を実感できます。 ・飼い主さんの「ありがとう」が直接届く仕事 「うちの子の体調変化に気づけた」「安心して見守れるようになった」。飼い主さんの愛情深い反応に日々触れながら仕事ができます。行動データや利用状況も参考にしながら、飼い主さんの不安や気持ちに寄り添ったサポートを通じて、自分の対応が、動物と飼い主さんの暮らしをより良くしていると実感できる環境です。 ・各領域のプロフェッショナルと働ける環境 RABOは、メルカリ・Eureka・CyberAgent・LINE・DeNA等出身の約20名の少数精鋭チーム。社員・副業メンバー・アドバイザーを含め、各領域のプロフェッショナルが揃っています。職種を超えたフラットなディスカッション文化のなかでカスタマーサポートに取り組めます。