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【 Customer Success /リモート】人々の経験や強みを可視化して、自由に繋がり、協業・共創できる環境を作る Beatrust のユーザーに寄り添い成功へ導く方募集

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【 Customer Success /リモート】人々の経験や強みを可視化して、自由に繋がり、協業・共創できる環境を作る Beatrust のユーザーに寄り添い成功へ導く方募集

Beatrust株式会社 - Google出身者が創業。自律的な協業・共創を生むタレント コラボレーション プラットフォーム『Beatrust』

Beatrust株式会社 求人画像1
Customer Success (カスタマーサクセス)
700万円〜900万円
東京都, フルリモート
週に1回以上のリモート, リモート勤務の相談可, toB自社サービス, 学歴不問, 服装自由, 語学を活かす, 多国籍な職場

事業内容

画像なし
組織内協働のための検索プラットフォーム

社員情報を構造化し、組織を超えた協業を支援する検索プラットフォームです。ユーザーにとって利便性が高く、顧客ニーズに応じて質を向上させ続けます。

仕事内容

当社では1000名以上の企業を中心にサービスの導入が進んでいます。 カスタマーサクセス職は、顧客課題を深く理解し、ユーザー一人ひとりの成功体験をつくること。そして当社のプロダクトを通した顧客課題の解決を図ることが求められます。発展途上のサービスですので、サービス改善のためにプロダクト開発チームにユーザーの声をフィードバックすることも重要です。 自社のカルチャー変革のために当社プロダクトを導入してくださる顧客も多くいます。そのため、自らが顧客の社内変革の担い手という自覚と責任感を持ち、プロダクトの利用方法をお伝えするだけでなく、顧客の業務に精通し、導入促進に向けた課題をとらえて分解し、定着させていくために顧客に伴走することが求められます。大企業の変革をサポートすることのできる大変難易度が高くも意義のあるポジションです。 【業務内容】 ・当社プロダクト導入時における、アカウントマネージャーと連携した実施施策の検討、実行 ・顧客データの分析および、利用率向上に向けた各種施策提案・実施 ・顧客の担当者やユーザからの問い合わせ対応 ・ユーザーフィードバックの収集・分析、プロダクト開発チームへの共有、必要に応じて新機能の仕様検討支援 ・顧客に対するアップセル・継続の提案 ・顧客の利用促進に向けた新規施策の検討・実行

募集背景

エンタープライズ企業の担当者だけではなく、実際に利用をしているユーザー(社員の皆様)へのエンゲージメントや利用の定着、フィードバックの取得と開発への橋渡しなどを積極的に推進いただける方を必要としています。 特に顧客と話をしながら課題解決を提案していくことが好きな方。 限られたデータから仮説を導き出せる方を募集しています。

配属部署

ビジネス・カスタマーサクセスチーム

概要

■ Beatrust 3 つの Core Value 【 The Everybody Leader 誰もがリーダーになる】 Beatrust が求めるリーダーシップの発揮の仕方は、誰かの上司になることだけではなく、それぞれが自己実現が最大限できるように、自身の Role & Responsibility を明確にして職務を全うできる経験やスキル、あるいはそのポテンシャルがあるか、また、チームに対して利他的に貢献したいと思える志があるかどうかに重きを置いています。 【 Respect , Inspire and Appreciate 尊敬と感謝と刺激を与え合う】 Beatrust では、グローバル企業から国内スタートアップといった多様な組織での勤務経験をもった、多国籍の社員が一緒に働いています。お互いの常識や文化、認識、表現のニュアンスなどの違いは、時に議論を白熱させたり、意見の食い違いが起こることもあります。 その中でも、自身の意見やアウトプットについて、ほかの社員に対して尊敬とリスペクトをもって表現できること、相手からのフィードバックや異なる意見にも感謝を持てること、そして新しいことへの取り組みやアイデアを共有して互いを刺激し合うことは、Beatrust というチームの成長にとって必要です。 【 Ignite Your Customers 顧客に点火する】 ここでいう Customers は、Beatrust のプロダクトを提供する外部顧客のことだけではなく、ほかの社員や業務上携わるあらゆるステークホルダーを含みます。どんな相手にとってのモチベーションやパッションを喚起するにはどうすればよいか?ということに配慮をすることを欠かさず、一種の遊び心や、相手が快く一緒に仕事をしてくれるような行動、価値提供、姿勢や言動のマネジメントを求めます。

この仕事で得られるもの

Beatrust は、人びとの情報を自動で構造化した新しいプラットフォームを開発しているシード期のスタートアップです。 以下のことに取り組んでいますので、少しでも共感して頂けた方とお会いしたいです。 【得られる経験】 ・チャレンジングな課題に取り組める ・初めから日本国外を見据えたプロダクトに関われる ・少人数で何事も自分ごととして携われる

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 ◼️東京港区赤坂本社あるいはリモートワーク 本社オフィスは赤坂ですが週のほとんどはリモートワークです。 東京外で働く社員は全体の 40% を超えます。 対面で会うことによって生まれる結束力や意識共有も重要と考え、週一回は出社する日を設けています。(状況次第で変更、交通費支給) 【アクセス】 地下鉄「六本木一丁目」駅徒歩4分 地下鉄「溜池山王」駅徒歩6分 地下鉄「神谷町」駅徒歩6分 地下鉄「虎ノ門」駅徒歩10分  地下鉄「虎ノ門ヒルズ」駅徒歩8分

待遇・福利厚生

<勤務条件等> ・ハイブリッドワーク : 働く場所を柔軟に選ぶことができる働き方を奨励 ・スーパーフレックス制度 : チームのパフォーマンスを最大化するために、月間総労働時間を満たせば、自身の裁量で業務時間を調整できる働き方を推進 ・信託型ストックオプション報酬制度 : 業績連動型のインセンティブ制度を導入 ・諸手当 : 通勤費 <福利厚生/その他> ・社会保険・労働保険 ・研修費用補助制度 ・英語研修プログラム受講制度 ・社員及び家族の生活をより充実したものとするための各種ベネフィットプログラム設計 ・毎月 ミッションビジョンバリューアワード実施

休日・休暇

・柔軟な週間勤務時間設計 ・年間休日 : 完全週休 2 日(土曜日・日曜日)、祝日、年末年始 ・年次有給休暇 : 年間 20 日間(入社月に伴い変動)

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