カスタマーサポートSV

仕事内容

アディッシュプラスは、SNS運用代行、カスタマーサポート、本人確認業務などを通じて、企業やサービスの運営を支援しています。 「カスタマーサクセス運用本部」では、お客様対応の品質向上や、現場がスムーズに回る仕組みづくりを通して、クライアント企業のサービス価値向上に取り組んでいます。 ※対応サービス例：MaaS（交通サービス）、エンタメ（ゲーム等）、官公庁・自治体関連プロジェクト など ＜仕事内容＞ カスタマーサポートを中心とした各種運用案件において、チームや業務が安定して進むよう支えるスーパーバイザー（SV）業務をお任せします。 まずは既存のチームや案件の運用を理解するところからスタートし、日々の業務サポートやメンバーのフォローを担当していただきます。 慣れてきたら、業務の進め方の見直しや改善にも段階的に関わっていただく想定です。 ※官公庁・自治体に関わる案件を担当する場合もあり、正確さや丁寧な対応が求められる場面もあります。 具体的な業務内容 ・シフト作成や稼働状況の確認など、日々の業務の調整 ・メンバーへの業務説明やフォロー ・新人メンバーへのOJT・業務サポート ・業務マニュアルやFAQの整備・更新 ・クライアント向けの報告資料作成 ・クライアントとの定例会への同席 ・お客様対応（メール・チャット・電話）※案件による