【時短勤務希望の方歓迎！週3日6時間】オンラインアウトソーシングサービス「HELP YOU」のクライアントを支えるオンサイトカスタマーサクセスポジション
株式会社ニット - ワークシェア×テレワークで、「未来を自分で選択できる社会をつくる」
事業内容
人材不足の課題を解決するためのオンラインアウトソーシングサービスです。2015年のサービス開始以来、累計900社以上に導入いただき右肩上がりで成長を続けています！
仕事内容
【ミッション】 1. クライアントにとっての「一番の相談相手」になる 2. 現場の「交通整理」をして、リモートチームにパスを出す 3. 「お困りごと」に気づき、お手伝いの幅を広げる 【業務内容】 クライアント企業のオフィスへ定期的に訪問し、業務の整理・可視化を行いながら、 当社のリモートチームと連携して業務課題を解決します。 1.定期的な現場訪問: 週に一度顔を合わせることで、「ちょっとこれ、困ってるんだけど…」と気軽に相談される信頼関係を築く。 お客様が安心して本来の業務に集中できるよう、細やかな気配りでサポートする。 2.正確な情報連携と機会創出: お客様のデスク周りにある「手書きメモ」や「書類」を整理し、何をしてほしいかを聞き取る。 聞き取った内容を、裏側にいるHELP YOUチームへ「こういう作業をお願い」とわかりやすく伝える（橋渡し役）。 3.業務プロセスの可視化と依頼の拡大: 現場の会話や雰囲気から「あ、ここも大変そうだな」と気づき、「そこも私たちがやりましょうか？」と声をかける。 結果として、お客様が楽になる範囲（HELP YOUにお任せいただく範囲）を広げていく。 4.業務改善の推進: 単なる代行にとどまらず、周辺業務も巻き取りながら、最終的にはAIやRPAへの置き換えなど、顧客のDX（デジタルトランスフォーメーション）を支援します。
募集背景
当社はオンラインアウトソーシングサービス「HELP YOU」を展開しています。この度、従来のフルリモート体制に加え、「クライアント企業へ定期訪問し、直接課題を解決する」新たなハイブリッドサービスを立ち上げます。 この事業の成否を握るのは、顧客の要望を正確に掴み、リモートチームへ正しく伝える「情報の質」です。高度なコミュニケーション力を持ち、プロジェクトの「架け橋」となっていただける第1号の契約社員を募集します。
配属部署
営業チーム
概要
私たちは未来を自分で選択できる社会をつくるをビジョンに掲げ、 働き手が自分らしく働ける環境・お客様である企業の課題解決や事業の発展に繋がるサービスを創出することで、日本全体の人材不足による社会課題解決へと取り組みます。 ■ HELP YOU（オンラインアウトソーシングサービス） 人×テクノロジーのBPOサービスです。 バックオフィス業務を中心に、総務・経理・人事/採用・営業サポート・ECサイト・マーケティングなど様々な業務を依頼することができます。 ■くらしと仕事（「未来を自分で選択する人」を応援するメディア） 「くらしと仕事」は、自分の人生を大切にし、「くらし」の充実のために仕事も頑張りたい人を応援する 「働き方提案メディア」です。 主に、新しい働き方・生き方を実現させている人へのインタビュー記事を掲載しています。 【受賞歴】 ・ホワイト企業アワード 働きがい部門受賞 ・ホワイト企業認定 ゴールド認定 ・WOMAN’s VALUE AWARD 優秀賞受賞 ・SNSデータから見るZ世代の注目企業2022に選出等 その他にも多数の賞を受賞しております
この仕事で得られるもの
今回の募集が当ポジション初の採用となるため、クライアントの困りごと・情報を集める中で営業、CSと一緒にこのポジションの役割を作っていただきます。 新たなサービスの価値の創出にチャレンジしたいというお気持ちのある方は、ぜひご応募ください。
勤務地
【勤務地詳細】 【本社】 〒150-0001 東京都渋谷区神宮前1丁目11番11号 グリーンファンタジアビル407号 【その他】 都内クライアント企業オフィス 【アクセス】 JR原宿駅より徒歩5分 千代田線明治神宮駅より徒歩1分
待遇・福利厚生
昇給：年1回（7月）※個人評価に応じる 通勤手当：あり（支給規定あり） 各種保険（健康保険/厚生年金/労災保険/雇用保険） フレックスタイム制 PC貸与 全社合宿（2回/年） 本の購入補助 リゾートワークスの利用 確定拠出年金（企業型DC）
休日・休暇
土日、祝日、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇 その他週3日の出勤日以外の日
勤務体系
平日週3日、1日6時間勤務想定
こんな人にオススメ！
・平日3日×1日6時間 子育て、介護、複業など様々な理由で、平日フルタイムで働くことは難しい、でもこれまでのキャリアを活かした仕事を続けたい！という方は、ぜひご応募ください！ ・仲良くなる力を活かしたい人 このポジションでは、まずはクライアントとの関係構築から始まり、HELP YOU利用の一番近い相談相手になることが重要です！
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