株式会社ニット - ワークシェア×テレワークで、「未来を自分で選択できる社会をつくる」
人材不足の課題を解決するためのオンラインアウトソーシングサービスです。2015年のサービス開始以来、累計900社以上に導入いただき右肩上がりで成長を続けています!
■ポジション概要 オンラインアウトソーシングサービスである「HELP YOU」のカスタマーサクセス担当として、ご利用いただいている既存のクライアントに伴走していただきます。 営業メンバーや人材サポートを行なっているメンバーと連携しながらクライアントに寄り添い、サービスの利用活性化に向けた提案・運用を牽引いただきます。 ■具体的には オンラインアウトソーシングサービス「HELP YOU」を活用いただいているお客さまに、継続的なご利用と単価の向上を実現するのがカスタマーサクセス(CS)に与えられるミッション。入社後はメンバー業務として、下記(1)~(3)の仕事をお任せします。 (1)クライアント業務  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ (CS担当案件伴走、トラブルシューティング) 「HELP YOU」の活用を始めたお客さまに定期的なヒアリングを実施。必要に応じた改善提案を行います。 (売上アップ) 依頼業務分析を行い、既存顧客の売上向上に向けた提案をします。 (満足度向上) ・サービス全体のFBや解約理由、継続理由の分析を行い、サービスの企画・改善をします。 (2)内部業務  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ (ディレクター対応、相談対応) 実際に案件を運営するのはディレクターです。ディレクターからの相談事などがあるときは、CS側に相談が来ますので、対応します。 (3)その他  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ (メルマガやインタビュー管理など) お客さまに対するアップセル・クロスセル提案や、リファラルを募るといった施策もCSの大事な仕事。そのために、メールマガジンの運用をしたり、HELP YOUをご活用いただいているお客さまにインタビューを実施したりします。
募集背景
さらに事業を大きくしていくストレッチフェーズのため、組織を拡大中です。 事業を拡張し、牽引するメンバーを募集します!
配属部署
所属①メンバー10名 ・正社員4名 ・運営サポート6名 所属②メンバー4名 ・正社員1名 ・運営サポートメンバー3名
概要
・業務量が多くて整理することができないまま日々が過ぎている ・急な退職でなかなか人材の補填ができない ・人材不足で自分ややるべき仕事/やりたい仕事に手がつけられない ・正社員や契約社員、派遣社員を雇用するほど余裕がない このように、人材不足でお悩みのクライアントが多くいらっしゃる一方で、 ・働きたくても家庭の事情で連続した時間では難しい ・子育てのため/介護のためフルタイムが難しい ・現職の仕事では得られない経験やスキルを身に付けたい ・隙間時間をもっと活かしたい など、「働く」ことに対して限られた選択肢しかないとお考えの方も少なくありません。 私たちはこうしたクライアントサイドのお悩みと、働き手目線のお悩みを二つの大きな課題として捉え、様々な業務をオンライン化しアウトソーシングしていただくことで解決できないか、と考え【HELP YOU】を立ち上げました。 現在では500名を超えるメンバーが【未来を自分で選択できる社会をつくる】というビジョンに共感し、事業成長を支えてくれています。 社会貢献性もある事業として多くの方にご賛同いただいていますが、これからまだまだサービスの認知度を上げ、一人でも多くの方の課題解決に向けた伴走をしていきたいと思っています。 中核となる事業統括メンバーの一員としてぜひあなたのスキルを弊社で発揮していただけませんか?
この仕事で得られるもの
・事業や組織に対する高い視座 ・自分のミッションに捉われない横断的な課題解決力 ・顧客の課題の本質を問う質問力、傾聴力 ・バックオフィス部門における幅広い知見
勤務地
【勤務地詳細】 〒150-0001 東京都渋谷区神宮前1丁目11番11号 グリーンファンタジアビル407号 【アクセス】 JR原宿より徒歩5分 千代田線明治神宮前駅より徒歩1分
勤務時間
9:00〜18:00
待遇・福利厚生
賞与:年1回(7月)※会社の実績に応じて支給 昇給:年1回(7月)※個人評価に応じる 通勤手当:有(月上限30,000円) 各種保険(健康保険/厚生年金/労災保険/雇用保険) フレックスタイム制(コアタイム10:00~16:00) PC貸与 リゾートワークスの利用 セミナー参加費 書籍購入費補助
休日・休暇
完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇
【 CSは会社の“肝”です 】
私たちが自信を持ってお届けする「HELP YOU」ですが、お客さまが活用し始めた段階ではまだ完成形ではありません。実際に利用が始まり、改善点をあぶり出して完成形に導くのはCSの役目。その意味で、CSは当社の“肝”と言えるポジションです!
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