【フルリモート×フレックス】卸業界向けSaaSプロダクトのカスタマーサポートメンバーを募集！

募集背景

食品卸業界では、電話やFAXを中心とした受発注業務のデジタル化が進み、卸業者と飲食店をつなぐBtoB SaaS『TANOMU』の導入企業も着実に増えています。 これに伴い、今後さらに力を入れていきたいのが、導入後のお客様への支援です。初期セットアップや操作方法のご案内、利用中のお問い合わせ対応は、お客様のサービス体験を支える重要な役割です。 そこで今回、一社一社のお客様に丁寧なサポートを提供し続けられるよう、カスタマーサポート体制を強化することになりました。お客様の困りごとに寄り添い、チームと連携しながら、安心してサービスをご利用いただける環境を一緒につくってくださる方を募集します。

配属部署

●配属先部署 営業部　カスタマーサービスチーム カスタマーサポートユニット

概要

飲食店に食材を納入する食品卸業者に対し、業務効率化＆売上アップに貢献する受発注・販促SaaS『TANOMU』を提供しています。 卸業者さんと飲食店の間の受発注・販促は、未だにアナログな電話やFAXのやり取りが残っており、非効率な状態です。私たちはこれをスマホでカンタンに受発注ができるようにすることで解決しようと取り組んでいます。 食品業界の受発注サービスは昔から多数存在していますが、これまでの受発注サービスは発注者（大手チェーン店）のために作られているものばかりで、卸業者が主体的に導入し、業務効率化できるサービスがありませんでした。 私たちは受注者の目線で作られ、受注者である卸業者に寄り添って開発したプロダクト『TANOMU』を提供することで、彼らが本来注力すべき業務のための時間を確保できるようになるよう支援をしています。

この仕事で得られるもの

●お客様の声をプロダクトの改善につなげられます 日々の問い合わせ対応や導入支援を通じて得られたお客様の声は、プロダクトの改善に活かされています。毎週アップデートが行われる環境のため、自分が拾い上げた声や気づきがサービスの改善につながるやりがいを感じられます。 ●食品卸業界やSaaSに関する専門性を高められます 食品卸業界の受発注業務に深く関わることで、業界特有の商習慣や業務フロー、SaaSに関する知識を身につけられます。今後は食品卸業界での機能拡充に加え、美容・包材などの周辺領域への展開も視野に入れており、一つの領域を深く理解し、専門性を磨いていける環境です。

勤務地

【勤務地詳細】 東京都渋谷区千駄ヶ谷 5-6-7 トーエイ・ハイツ 1A 遠方採用の場合オフィス出勤はなく、フルリモートとなります。 【アクセス】 東京メトロ副都心線 北参道駅より徒歩5分 JR総武線 千駄ヶ谷駅より徒歩6分 JR山手線、総武線 代々木駅より徒歩6分 都営大江戸線 代々木駅より徒歩8分

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

【待遇】 ・雇用形態：正社員 ・試用期間：3ヶ月（場合により最大で6ヶ月まで延長の可能性あり） ※試用期間にて適格性（業務遂行能力や会社への適性）の見極めを行うため、結果として、報酬等の雇用条件を変更する場合がございます。 ・社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ・交通費支給 ・リモートワーク手当あり（月額5,000円） 【福利厚生】 ・書籍購入補助：有（個人所有可能） ・セミナー・勉強会参加補助 ・企業型確定拠出年金制度 ・インフォマート従業員持株会 ・予防接種費用補助 ・リファラル採用手当

休日・休暇

完全週休2日制 (土曜・日曜)、祝日 ・年次有給休暇、特別病気休暇、年末年始休暇、年次特別休暇、特別休暇（結婚休暇、慶弔休暇）生理休暇、裁判員休暇、子の看護休暇、介護休暇、産前産後休暇、育児休業