【リモート×フレックス】お客様の「本当の課題」を考え抜くカスタマーサクセスメンバー募集

募集背景

食品卸業界では、電話やFAXなどを中心とした従来の受発注業務から、デジタルを活用した業務効率化へのニーズが高まっており、卸業者と飲食店をつなぐBtoB SaaS『TANOMU』は導入企業を着実に増やしています。 導入企業の増加に伴い、私たちが今後さらに力を入れていきたいのが、導入後のお客様への支援です。 『TANOMU』を導入して終わりではなく、お客様の日々の業務改善につなげていくことが、サービスの価値を高めるうえで重要だと考えています。 そこで今回、一社一社のお客様に寄り添いながら、導入支援から活用促進まで伴走していただけるカスタマーサクセスメンバーを募集します。

配属部署

●配属先部署 営業部　カスタマーサービスチーム カスタマーサクセスユニット

概要

飲食店に食材を納入する食品卸業者に対し、業務効率化＆売上アップに貢献する受発注・販促SaaS『TANOMU』を提供しています。 卸業者さんと飲食店の間の受発注・販促は、未だにアナログな電話やFAXのやり取りが残っており、非効率な状態です。私たちはこれをスマホでカンタンに受発注ができるようにすることで解決しようと取り組んでいます。 食品業界の受発注サービスは昔から多数存在していますが、これまでの受発注サービスは発注者（大手チェーン店）のために作られているものばかりで、卸業者が主体的に導入し、業務効率化できるサービスがありませんでした。 私たちは受注者の目線で作られ、受注者である卸業者に寄り添って開発したプロダクト『TANOMU』を提供することで、彼らが本来注力すべき業務のための時間を確保できるようになるよう支援をしています。

この仕事で得られるもの

●顧客の業務に深く入り込み、課題解決力を磨けます 食品卸業界の受発注業務には、企業ごとに異なる商習慣や業務フローがあります。 そのため、単にシステムの操作方法を説明するだけではなく、顧客の業務内容や課題を理解し、それぞれの現場に合った活用方法を考えることが求められます。 導入支援から運用定着、活用促進まで一貫して関わることで、顧客の業務を深く理解する力や、課題を整理し改善につなげる提案力を身につけることができます。 ●特定の業界に深く向き合い、専門性を高められます 『TANOMU』は、食品卸業界を中心に、受発注業務の効率化という領域に深く向き合っているサービスです。 今後も食品卸業界のさまざまな商材や業務への対応を進めながら、美容・包材など、共通する業務課題を持つ周辺領域への展開も視野に入れています。 幅広い業界を浅く担当するのではなく、一つの領域を深く理解し、顧客の業務に精通したカスタマーサクセスとして専門性を高めたい方に適した環境です。

勤務地

【勤務地詳細】 東京都渋谷区千駄ヶ谷 5-6-7 トーエイ・ハイツ 1A 遠方採用の場合オフィス出勤はなく、フルリモートとなります。 必要に応じてお客様先への訪問が発生する場合があります。 【アクセス】 東京メトロ副都心線 北参道駅より徒歩5分 JR総武線 千駄ヶ谷駅より徒歩6分 JR山手線、総武線 代々木駅より徒歩6分 都営大江戸線 代々木駅より徒歩8分

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

【待遇】 ・雇用形態：正社員 ・試用期間：3ヶ月（場合により最大で6ヶ月まで延長の可能性あり） ※試用期間にて適格性（業務遂行能力や会社への適性）の見極めを行うため、結果として、報酬等の雇用条件を変更する場合がございます。 ・社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ・交通費支給 ・リモートワーク手当あり（月額5,000円） 【福利厚生】 ・書籍購入補助：有（個人所有可能） ・セミナー・勉強会参加補助 ・企業型確定拠出年金制度 ・インフォマート従業員持株会 ・予防接種費用補助 ・リファラル採用手当

休日・休暇

完全週休2日制 (土曜・日曜)、祝日 ・年次有給休暇、特別病気休暇、年末年始休暇、年次特別休暇、特別休暇（結婚休暇、慶弔休暇）生理休暇、裁判員休暇、子の看護休暇、介護休暇、産前産後休暇、育児休業