【カスタマーサクセス】最先端AI×SaaSプロダクトを提供／エンタープライズ企業のCS領域を改革しサクセスへ導く
採用ご担当者様はこちら【カスタマーサクセス】最先端AI×SaaSプロダクトを提供／エンタープライズ企業のCS領域を改革しサクセスへ導く
カラクリ株式会社 - 『CSをEmpowermentする』 - AI SaaS -スタートアップ。
事業内容
■SaaS事業（カスタマーサポートの現場で使えるAI「KARAKURI Digital CS series」の提供・運営） ■AIソリューション事業（コンサルティング、個別開発） ■AIビジネス開発事業（事業開発）
仕事内容
【業務内容】 弊社サービスを、より便利にご活用いただくための支援や、顧客の組織・サービスの成長を実現するカスタマーサクセスを担っていただきます。 （主な顧客は、BtoB/BtoCサービスを提供している、従業員数百人以上規模（エンタープライズ）企業のカスタマーサポート、カスタマーサクセス、マーケティング部門） ▼弊社は以下の3つの理由から、2019年10月に「Customer Success Team」を「CX Design Team」と改称しました。 1. カスタマーサクセスは1部門でなく、全社でやるべき(=ScrumCS)なので別の名称にしたかったため 2. とは言え顧客接点が最も多い部門で、サービス自体の顧客体験をより良くしていく（アダプション、サービス改善提案など）旗振り役であるため 3. 顧客サービスの顧客体験（CX）をExcellentにしていくパートナーでありたいため ▼ カスタマーサクセスを担うCX Design Teamには「CSOps :Operations」「CSM :Management」の、2つの機能毎にユニットが組まれています。 Ops…顧客企業のコミュニティ活動の企画や運用担当者のサポート、初期導入の設計〜オンボーディング、自社Sales & CXD内の業務支援やEnablment を担う。 CSM …顧客企業のサクセスロードマップに沿って、運用課題を解消、高水準の顧客体験実現に伴走。 【具体的な業務内容】 Ops-- ・顧客企業サービスの顧客体験や業務に関するコンサルティング ・ユーザーコミュニティのマネジメント ・随時リリースされる新機能やFAQなど、既存顧客向けコンテンツの整備、配信による利用促進支援 ・データドリブンな業務を行うため、Salesforce、BigQuery、HiCustomer活用などの運用基盤の整備 ・生産性向上を目的とした業務の効率化・標準化や人材開発計画の構築 ・オプション、新規サービスの提案 CSM-- ・サービスの導入支援および顧客が自走して使いこなすまでをサポート ・顧客に対して中長期的な計画（サクセスロードマップ）を立てて、適切なタイミングでコミュニケーションを取りながら顧客課題の解決に導く運用支援 ・四半期～年次の定例報告の実施（効果検証と改善策の提案） ・顧客に機能を活用してもらうための施策検討・実行 ・顧客要望をもとにしたプロダクト部門へのサービス改善の提案 上記業務のいずれかを専任・もしくは兼任で行っていただく可能性があります。
募集背景
事業拡大における体制強化のため
配属部署
配属となるCX Design Teamは15名(MG含む)の組織です。
概要
【事業について】 弊社は、カスタマーサポートの現場で使えるAIの提供・運営を行うSaaS事業を軸に、 AIテクノロジーを活用したソリューション、ビジネス開発事業を展開しております。 弊社が提供するAIチャットボットは2018年2月のリリース以来、大手生命保険代理店やオンライン英会話サービス事業、国内最大級のフリマアプリ等既に多くの導入実績があります。 総額6億円の第三者割当増資も実施し、サービスをより高めるための環境を整えました。 AIベンチャー支援制度「AI.Accelerator」に採択され、スタートアップの登竜門イベント、 ICCサミット「スタートアップ・カタパルト」では4位に入賞。 2022年５月には成長段階にある日本の有望なスタートアップを対象にした 「Google for Startups Growth Academytech2022」に採択、 ITreview Grid Awardのチャットボット部門において3期連続で「Leader」受賞、 大企業部門のチャットボット満足度No1をこちらも3期連続受賞など、 AI×SaaSスタートアップ企業として注目を集めております。 シリーズBでの10億円の資金調達も潤沢に完了し、さらに事業成長を加速させるためのアクセル全開なステージです。
この仕事で得られるもの
・顧客折衝力（特に難易度の高い大企業、多種多様な業界顧客との折衝能力） ・コーチング力/コンサル力（顧客を前進させる力） ・SaaS型ビジネスの戦略・オペレーションを設計する力 ・組織を主体的に動かす、作っていく経験 ・近年注目されているAIやchatGPTなどの技術を最前線でキャッチアップできる環境
勤務地
【勤務地詳細】 〒104-0045 東京都中央区築地2丁目7−3 CAMEL 築地2 5F 【アクセス】 ・有楽町線 「新富町」駅より徒歩2分 ・日比谷線 「築地」駅より徒歩3分
勤務時間
11:00〜17:00
待遇・福利厚生
■福利厚生 社会保険完備 交通費規定内支給 インフルエンザ予防接種 健康診断 書籍購入制度 セミナー・勉強会参加費会社負担 リモートワーク手当 半年リセット型賞与有 ＜働く環境＞ ・週3～4日リモートワーク/原則週1出社 ・27インチディスプレイ貸与 ・可能な限り希望スペックのPCを貸与（Mac/surface） ・オフィスチェアは『エルゴヒューマン』 ・社内フリーアドレス（固定席なし） ・社内フリードリンク（無料自販機設置） ・社内Barスペース ・月1回懇親会費の会社負担（1人5000円） ・屋内原則禁煙 ・シャッフルランチ ・バーチャルオフィス有
休日・休暇
【勤務時間】 フレックスタイム制 ・1日原則8時間（時短勤務は要相談） ・コアタイム11:00-17:00 ※2023年4月時点では原則火曜日出社、他曜日はリモートワークOK 【休日】 週休二日制 / 土日・祝祭日・夏季年末年始・有給休暇（試用期間終了後10日付与※前借あり）
カスタマーサクセスの求人、転職、中途採用に関する情報をお探しですか？
転職サイトGreenでは、カラクリ株式会社のカスタマーサクセスに関する正社員求人、中途採用に関する情報を今後も幅広く紹介していく予定です。会員登録いただくと、カスタマーサクセスに関する新着求人をはじめ、最新の転職マーケット情報、転職に役立つ情報などあなたにあった転職、求人情報をいち早くお届けします。
今すぐの人も、これからの人も。まずは転職サイトGreenで会員登録をオススメします。
- 転職サイトGreen
- 営業職の求人
- カスタマーサクセスの求人
- カラクリ株式会社
- 【ENT向け】AI×SaaSスタートアップ｜Customer Success｜の中途採用/求人/転職情報