【カスタマーサクセス】EC運営をトータル支援！課題解決型サポートで店舗様の成長を後押し！

仕事内容

こんな思いを抱いていませんか？ ●お客様や仲間の役に立ち、頼られ、喜ばれる仕事がしたい ● EC事業者の成長を支え、長く伴走しながら貢献したい ●ホスピタリティを活かし、売上向上や運営改善をサポートしたい カスタマーサクセスとして、店舗様の悩みや、課題に寄り添い、最適な解決策を一緒に考え、ECの成功を支援する仕事です。 チームと協力しながら、心から「ありがとう」と言われるやりがいを感じられる環境で、一緒に成長しませんか？ 今回募集するECアドバイザーが所属する部署はカスタマーサクセス部と呼ばれており、 お客様がスムーズに運用を開始し、売上拡大や業務効率化を実現できるよう、伴走型のサポートを行っています。 導入初期には、ショップ開設・商品登録・デザイン設定 などのオンボーディング支援を担当。 事業者ごとの課題をヒアリングし、適切な運用方法を提案します。 導入後も、担当がつき、futureshopの利用方法のご質問、機能活用のアドバイスや追加提案を行い、長期的な関係を築きます。 また、離脱防止や継続率向上施策を実施。 開発部門や他部署との連携を通じ、サービス改善にも関わります。 ＜主な業務＞ ・オンボーディング支援（導入初期サポート） ・担当店舗様の状況に応じて支援・相談を受ける（店舗担当制） ・使い方の問い合わせ対応（運用サポート） ・活用支援・アップセル提案 ・解約防止・継続率向上施策 ・お客様の声を集め、開発チームやプロダクトチームへフィードバック ECグロースパートナーの楽しさは、EC事業者の成長を直接支援できること。 お客様と伴走しながら、悩みや、課題を解決し、売上向上や業務効率化に貢献できるやりがいがあります。 成功を共に喜べる仕事で、長期的な信頼関係を築けるのも魅力です！ また、カスタマーサクセス部のメンバーは、お互いに支え合い、助け合いながら業務に取り組んでいます。 困ったことがあればすぐに相談できる環境が整っており、一人で悩むことなく安心して成長できるチームです。 ■将来的には 現在、ミッションごとにチームを組んで対応をしています。今回のポジションの方にはいずれはチームリーダーなどを経てマネジメントも視野に入れてご活躍いただければと思っております！ ■プロダクトについて 当社は、SaaS型ECサイト構築・運用プラットフォーム「futureshop」を自社開発し、2003年のリリース以来約20年の実績を持つECプラットフォームとして、 国内2,900店舗以上のEC事業者に提供しています。1店舗あたりの流通総額は業界トップクラスを誇り、成長を続けるEC市場の中で多くの成功事例を生み出しています。 また、当社は東証グロース市場に上場する企業グループの中核会社として、グループ全体の成長を牽引する重要な役割を担っています。 「futureshop」は、デザインの自由度の高さ、充実したサポート体制、機能拡張性の高さ などを強みに、EC事業者のビジネス成長を支援。 さらに、オムニチャネル時代に対応するため、実店舗・SNS・モバイルアプリ・外部決済連携 など、多様なチャネルとの統合を進めています。 今後も、EC業界の成長に伴い、顧客満足度の向上とサービスの進化を追求し、20年以上の実績を活かしながら、 EC事業者の成功を支える存在として、業界のスタンダードを築いていきます。 ■ビジョンと想い 〜合言葉は、「Happyをシェア」〜 私たちのサービスは、SaaS（Software as a Service）として、たくさんのお客様に”Eコマースプラットフォームを共有（シェア）”していただくサービスです。 私たちの役割は、Eコマースプラットフォームの開発とご提供はもちろんですが、よりよいサービスをご提供するためには、お客様と共に「思い」と「アイデア」を分かち合えることが大切だと考えています。 わたしたちはみな、方向性は時々違うことがあれども、Eコマースが好きな人間が集まっています。そのEコマースを通じて、店舗様が扱う商品や商品に込められた想いがお客様に届けば嬉しいと考えています。