コンタクトセンターのプリセールスエンジニアを募集
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コンタクトセンターのプリセールスエンジニアを募集
楽天コミュニケーションズ株式会社 - IP電話／インターネット接続、モバイル／IoT、クラウドの各領域でサービス提供
事業内容
電気通信事業
仕事内容
我々、楽天コミュニケーションズではコンタクトセンターソリューションとして以下の製品を取り揃えております。 ◎楽天コネクトSpeed 小規模コンタクトセンター向け。最短2週間で構築。 ◎楽天コネクトStorm 小規模～大規模コンタクトセンター向け。チャット、AI連携、LINEなど様々なオムニチャネルに対応。 ◎楽天コネクトIntelligence 楽天コネクトStormと連携しお客様とオペレータ様の会話を自動でテキスト化。 ■セールス部門の技術サポート セールス部門とお客様の会社へ同行し、上記製品のデモンストレーションを交えた製品のご紹介、導入事例をご紹介、また、お客様が抱えている課題をヒアリングし最適なソリューションのご提案などを担当していただきます。 お客様のご要望により、新規コンタクトセンター立ち上げの際のインターネット回線の敷設、LANネットワークの構築を弊社が契約しているNIerと協業してご担当いただきます。 ■プロジェクトマネージャー お客様からオーダー受注後はプロジェクトマネージャとして、要件定義、設計、スケジュール管理、運用引継ぎまでを業務委託メンバーと協業しながら担当していただきます。 弊社では社員教育の一環として、PMBOKに沿ったプロジェクトマネージャ教育も行っております。そのため、プロジェクトマネージャとしてのスキルを向上させることも可能です。 ■海外メーカーとの各種折衝、調整 製品提供元の海外メーカーとの各種折衝、調整もご担当いただきます。英語でのメール、ビデオ会議など頻繁に行っておりますので、英語のスキルを伸ばしたい方にはこれ以上ない環境が揃っています。 弊社では英語が得意なメンバーも多数おりますので、英語に自信の無い方でもメンバーのサポートを受けながら仕事をしていただくことが可能です。 ■楽天グループ内の協業 楽天グループには数十を超える様々な事業、部門があります。最近では楽天AI部門と協業し、新たなソリューションの開発なども頻繁に行っています。 楽天グループならではのスピード感ある仕事の進め方など、自信のスキルアップを叶える様々な環境が沿っています。
募集背景
事業拡大における増員となります。
概要
■当社について ■The New Value Enabler towards our Digital Society■ 当社は、楽天グループにおけるDX（デジタルトランスフォーメーション）支援会社としての役割を担っています。 楽天グループが持つテクノロジーと資産を掛け合わせ、当社独自の付加価値を加えたソリューションを法人のお客様にお届けし、お客様のデジタル変革に貢献するというミッションを掲げています。 当社が提供するソリューションは、従来のIP電話/インターネット接続に加えて、モバイル、IoT、クラウド、コンタクトセンター等多岐に渡り、社内ではこれらの分野におけるプロフェッショナル達が日々チャレンジを続けています。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都世田谷区玉川1-14-1 楽天クリムゾンハウス 【アクセス】 東急田園都市線/大井町線 二子玉川駅徒歩5分
勤務時間
9:00〜17:30
待遇・福利厚生
【待遇・福利厚生 】 昇給年2回/6・12月 賞与年2回/6・12月 各種社会保険完備（健康、雇用、労災、厚生年金） 交通費支給（当社規定による） 従業員持株制度有 長期傷害所得補償保険加入 退職金制度 ■通信講座、社内勉強会、TOEIC IP受験 ■グループセミナー、提携の英会話スクールの法人割引制度など ■カフェテリア（朝食・昼食・夕食無料） ■オフィス内コンビニエンスストア ■マッサージ＆鍼「HARI-UP」（有料） ■社内託児所「楽天ゴールデンキッズ」 ■フットサル、バスケ、サバイバルゲーム等グループ同好会（補助有） 等
休日・休暇
完全週休2日制（土日 ※ただし部署・勤務地によってシフト制あり） 祝日 （※ただし部署・勤務地によってシフト制あり） 夏季休暇（3日） 年末年始休暇（5日） 有給休暇 特別休暇 慶弔休暇 他 ★年間休日121日以上
キャリアパス
プリセールス組織の中で専門職としてのエンジニア（アーキテクト）の経験と知見を磨き、さらに専門性を高めたエバンジェリスト職として従事していただけます。 受注から導入まではプロジェクトを構成して活動していただきますので、プロジェクトマネージメントの経験を積む事も可能です。 また、組織をリードしていくマネージャー職や、他部署（クラウド, 通信, 電話サービス等）でのアーキテクト活動など、やる気次第で様々なキャリアパスを実現していただけます。
外出・出張
法人向け営業組織のため、頻繁にお客様訪問のための外出があります。また、海外メーカーとの会議のため、年に数回程度の海外出張もあります。 コロナ渦の現状においてはビデオ会議をメインにミーティングを行っています。
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