カスタマーサクセス 兼 新規サービス立ち上げメンバー

仕事内容

【採用背景】 当社が提供する保険業界向け顧客・契約管理サービス「hokan®️」は、2018年のリリース以来、取引社数は500社（20,000ID）を超え、順調に拡大を続けています。これに伴い、既存顧客のさらなる事業成長を支援するカスタマーサクセス（CS）の重要性はこれまで以上に増しています。 また、2026年6月に改正保険業法が施行され、保険代理店は、比較推奨・意向確認ルールの見直しをはじめとしたコンプライアンス対応や新たな営業プロセスの運用・定着が急務となっております。 こうした業界課題に対し、hokanではシステムの提供に加え、代理店のコンプライアンス態勢構築や業務変革まで伴走する新サービス「比較推奨運用支援サービス」を立ち上げる運びとなりました。 そこで今回、カスタマーサクセスとして既存顧客の支援を担いながら、この新サービスの企画・運用にも携わっていただきます。プロダクトの枠を超え、顧客の業務変革を支援し、新規サービスの立ち上げを兼任するコアメンバーを募集します。 【仕事概要】 カスタマーサクセス業務を主軸としながら、新たに立ち上げる「比較推奨運用支援サービス」の企画・運用を担うポジションです。 顧客支援を通じて得た課題をもとに、新サービスの立ち上げから運用体制の構築まで幅広く携わっていただきます。 ■カスタマーサクセス業務 ・既存顧客に対するオンボーディング（導入支援）およびアダプション（定着・活用促進） ・顧客の現状の業務フローに合わせた「hokan®️」の運用設計、エンゲージメント向上に向けたフォローアップ ・現場の潜在ニーズや業界動向を踏まえたプロダクト改善の提案、および社内開発チームとの連携 ・顧客の事業成長や課題解決を支援するためのオプション機能の提案 ■「比較推奨運用支援サービス」の企画・運用 ・カスタマーサクセス活動を通じて把握した顧客課題を起点に、新サービス「比較推奨運用支援サービス」の企画・立ち上げの推進 ・サービス検討顧客の説明会運営・提案 ・顧客ニーズの収集・分析、およびサービスモデルの検証・ブラッシュアップ ・各保険会社の商品情報の集約・更新フローの構築 ■「比較推奨運用支援サービス」の導入・推進 ・顧客の「比較推奨ルール」設定・運用に向けた要件整理および保険代理店・保険会社等のステークホルダーとの調整 ・提携弁護士事務所との打ち合わせへの同席、およびのシステム設定支援 ・顧客の管理、請求、環境構築等のオペレーション設計と、デリバリーの型化・仕組み化の推進