テクニカルソリューションエンジニア（CRE / 大手企業担当）

仕事内容

【テクニカルソリューションエンジニアとは】 2016年にGoogleが提唱した顧客信頼性エンジニアリング（Customer Reliability Engineer）の考え方をベースに、hokanでは「顧客とプロダクトの間に立ち、技術を用いて価値提供を最大化する役割」として定義しています。 カスタマーサクセスやPdMと連携しながら、顧客の技術的課題の特定から解決までを一貫して担当します。 開発業務はもちろんのこと、顧客と直接対話し技術的な意思決定や改善提案をリードし、単なるサポートにとどまらずエンジニアとカスタマーサポート双方の価値最大化を推進するポジションです。 【募集背景】 当社が提供する保険代理店向け顧客・契約管理サービス「hokan®️」は、2018年のリリースから顧客を拡大してまいりました。昨今では業法改正に伴う意向把握の徹底やコンプライアンス強化の観点から、大手保険会社や大型代理店におけるDXニーズが急増しており、高度な技術的信頼性の担保が不可欠となっています。 こうした背景を受け、既存のCREチームと連携しながら、大手顧客向けの支援体制強化をリードいただける方を新たに募集いたします。 当初は既存チーム内でのリード役として、特有の技術課題の特定・解決を牽引していただく予定です。今後のプロジェクト拡大に応じて、専門組織の立ち上げや体制の最適化も視野に入れており、変化の多い環境の中で領域を主体的に切り拓いていただける方を求めています。 【ポジションの特徴】 ・エンジニアリング重視： 単なる問い合わせ対応にとどまらず、不具合の根本解決、内部基盤の構築、プロセスの自動化を推進します。 ・プレイングマネージャー像： 自ら手を動かして技術課題を解決しつつ、将来的な専門組織の立ち上げやマネジメント（採用・育成・組織運営を担っていただくことを期待しています。 ・柔軟な働き方： 機密性の高いデータを扱うことも多く、セキュリティ要件に基づき、東京本社でのセキュリティルームでの業務が発生します。リモートと出社を柔軟に使い分けつつ、必要に応じて出社対応が可能な方を想定しています。 【職務内容】 自社プロダクト「hokan®︎」における大手顧客からの技術的なお問い合わせに対応いただきます。 数十万件規模の契約・金融データを扱う大手顧客を対象に、技術的な課題の特定・解決から再発防止まで担っていただきます。 ＜業務詳細＞ ・クライアントからの技術的な課題に対する問い合わせ対応、根本原因の特定、技術サポート ・顧客対応のためのシステム基盤の選定・構築・運用 ・障害発生時の一次対応、開発チームとの連携 ・運用プロセスやルールの策定〜オペレーション設計、および効率化・自動化 ・問い合わせ内容をもとにしたプロダクトへの改善提案 ・問い合わせ傾向の分析、FAQやドキュメントの整備を通じた未然防止策の推進 ・チーム立ち上げに伴う採用・育成・組織運営 【開発言語】 言語： Python, TypeScript サーバーサイド：Django, Express フロントエンド：React インフラ・ミドルウェア：AWS, Docker, Sentry, Hasura, Terraform CI：GitHub Actions モバイル：ReactNative, TypeScript, Firebase データ：AWS(S3, Athena, Glue), Python, Redash ツール：GitHub, Slack, Sentry, Datadog, Notion,bytebase,Copilot,Jupyter