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エー・アール・システム 株式会社の企業情報

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エー・アール・システム 株式会社

通信販売に特化した基幹システム『通販Ace』。約600社のDtoCに貢献

データに強い通信販売基幹システム『通販Ace』を独自開発

エー・アール・システム株式会社は、1991年の創立以来、30年にわたって通信販売に特化した基幹システムの開発・販売を手掛けているシステム開発企業である。

これまで開発してきた通販基幹システムは学研やキッコーマン、メルシャン、日本直販といったD2Cを手掛けるメーカーや大手通販会社等、約600社に導入され、年間流通総額は1,500億円に及んでいる。
そして、目下提供しているのは、ECにも対応するために2018年に新たに開発された『通販Ace』。
従来、主要なECツールとして利用されてきたカートは、売上管理はできても、その後の入出金や出荷管理、仕入先への発注等に必要なデータ送信までは行えなかった。売上分析のためのデータ処理も自動化できず、これらがEC事業者の大きな課題となっていた。
『通販Ace』は、コールセンターや自社ECサイト、ショッピングモールといったあらゆる受注口から送られてくるデータを変換・連携させ、仕入先や倉庫・物流(WMS)、決済代行会社・債券管理会社、分析ツール(BI)、経理部門といった必要な場所に送信する。

かつ、同一形式に統一されたデータを一元管理し、必要な情報を瞬時に取り出すことも可能にしている。このため、マーケティングやCSのためのカスタマー分析やきめ細かいサービス対応も効率的に行える。
「このデータの加工や出し入れ、並べ替えといった技術をコア・コンピタンスとして、どこにも負けないプロダクトづくりを実現させています」と代表取締役社長の中村恒彦氏は胸を張る。こうした強みに加え、『通販Ace』は次の五つの特長的な機能を打ち出している。

① 999個のフリー項目
顧客情報や商品情報等のマスター画面や伝票入力画面に最大999個のフリー項目を設定できるので、システムのカスタマイズを不要にし、独自のマーケティングや業務効率化に活用できる。

② 受注サポート
会員ランクごとの割引率等、あらかじめ設定した条件を受注時に自動適用が可能。経験の浅いオペレーター向けに独自の条件指示を表示し、的確な営業対応に繋げることもできる。

③ 専用帳票・一体型伝票
ユーザー独自の送り状や納品書、商品リスト等を自由にレイアウトできる。これらを一体化した伝票にも対応し、伝票管理の一元化も可能に。

④ 99社同時運用
数多くの事業者の受発注を請け負う倉庫やコールセンター等が、最大99社まで事業者ごとのIDを追加するだけで使い分けが可能に。新たなシステムやサーバー等の導入を不要にした。

⑤ お客様コンタクト
カスタマーからの問い合わせ内容履歴を共有・検索できる。担当者によって対応が異なるといったクレームを防止。

431670同社は創立以来、30年にわたって通信販売に特化した基幹システムの開発・販売を手掛けているシステム開発企業だ。
431667提供している『通販Ace』は、D2Cを手掛けるメーカーや大手通販会社等、約600社に導入され、年間流通総額は1,500億円に及ぶ。
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パーパスは「日本のものづくりを元気にする」

中村氏は、地方のテレビ局で勤務の後、通販に特化した広告代理店に転じる。そこで、クライアントの大半が『通販Ace』の前世代製品である『通販Pro』のユーザーであったことから、エー・アール・システムに注目するようになった。その後、親族の会社で自ら通販ビジネスを手掛け、『通販Pro』のユーザーとなって同社ともコミュニケーションを取り始める。
そして、2019年にリタイアを決めた同社の創業社長から請われる形で代表取締役社長に就任する。

同社のパーパスである「日本のものづくりを元気にする」について、中村氏は次のように話す。
「日本は流通業が強く、商品をメーカーが希望する店頭のいい場所に置いてもらうことは思うようにいかないといった状況があります。こうした状況に対し、流通業に頼らなくて済むDtoCを展開し始めるメーカーが続出しています。当社は、こうしたメーカーに対して効率的かつデータドリブンな通販基幹システムを提供し、その発展に貢献したいと考えています」

前述のとおり、『通販Ace』は同一形式に統一されたデータを一元管理し、必要な情報を瞬時に取り出せることにより、自由自在なデジタルマーケティングを可能にする。受注・在庫管理・仕入・出荷・入出金管理・決済管理・督促・アフターサービスといった一連の通販業務効率化と、マーケティング支援の両面から、通販事業者となるメーカーを強力にサポートする。

それだけではない。中村氏は次のように続ける。
「さらに、コンタクトセンターや倉庫、配送事業者をディレクションする形で、問い合わせ対応や受注業務、在庫管理、配送管理、入出金管理といったフルフィルメント業務の代行までを請け負うプラットフォームの展開を検討しています。これによって、例えばものづくりをする個人でも、即座に通販チャネルでものが売れるようになります。通販は非常に可能性のあるチャネルであり、その裾野をどんどん広げていきたいと考えています」

431683同一形式に統一されたデータを一元管理し、必要な情報を瞬時に取り出せる機能が大きな強み。
431682通販のフルフィルメント業務の代行までを請け負うプラットフォームの展開を検討中。
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外国人社員が1/4近くを占め、チームワークを重視した施策に取り組む

中村氏は、社長に就任後、風土づくりの基軸として次の3項目のバリューを掲げた。

① Laughter to Members 社員に笑顔を
私たちは、「仲間」を大切にしています。最高のサービスを作り上げることで、一人ひとりが自己実現を果たすため、どんな環境でも、全員が笑顔で前向きに職務に当たる会社であり続けます。

② Impression to Client 顧客に感動を
私たちがご提供するのは、「満足」を超えた「感動」です。お客様の業務を徹底的に理解し、確かな経験に基づいて常にお客様の未来を見据えたソリューションを先回りでご提案します。

③ Value to Society 社会に価値を
私たちのパーパスは、「日本のものづくりを元気にする」ことです。煩雑な業務を私たちがシステムを通じて全て請け負うことで、ものづくりに携わる全ての人を応援します。

「一つ目は、社員だけでなくその家族や繋がっている人も含め、大切な人の生活のために事業を行っていると認識しています。事業には苦しい局面もありますが、一致団結して乗り越え、みんなで笑顔になって達成感を味わおうという希望です。
二つ目は、手掛ける製品によるお客様の満足は当たり前のことで、当社はお客様から『凄い!』『思っていた以上だ!』と感動してもらえるところまで追求するという覚悟です。
三つ目は、我々は先人達が築き、残してくれたものを受け取って生きることができていて、まずは全てに感謝すべきです。そして、今度は我々がお返ししていく番である、という認識です」と中村氏はバリューに込めた思いを語る。

子供時代から野球に打ち込み、大学の体育会系野球部で活躍した中村氏は、同社全体を一つのチームと考え、社内コミュニケーションに力を入れている。その一つが、毎朝の全員による清掃。「一日のはじめ、仕事前に体を動かしながらコミュニケーションし、おまけに綺麗になって気持ち良く仕事ができるメリットがある」と中村氏は言う。
その後の朝礼では、テレワーク中のメンバーもオンラインで参加し、持ち回りで発言する時間を取る。

そして、週末は「プレミアムフライデー」として早めに仕事を切り上げ、社内の会議スペースでアルコールやケータリングで軽くパーティーを楽しむ。
「時には社員がギターを演奏する等の芸も披露します。自由参加ですが、みんな楽しみにしていますね」(中村氏)。

2021年11月現在、社員は26名。うち、外国人が6名を占める。「国を離れ、日本で頑張ろうというモチベーションは当社の大きなエネルギーになると考え、積極採用している」と中村氏。また、日本的慣行から脱し、公平・公正な評価制度づくりやダイバーシティインクルージョンの実践を通じて、企業体質の強化にも繋げていく。
「中には日本語能力が不十分なメンバーもいますが、きちんと理解してもらおうというコミュニケーションの姿勢に繋がっています。この効用は大きいと考えています」(中村氏)。
そんな同社が求める人材像は、成長意欲があり、真面目にコツコツと努力を重ねていけるタイプ。
「当社で何かを得て、実績を残したいという気概のある方に来ていただきたいと願っています」と中村氏は呼び掛ける。

431678外国人社員が1/4近くを占め、チームワークを重視して毎朝就業前の社内清掃や朝礼、「プレミアムフライデー」等のコミュニケーション深耕の機会づくりは特徴的。
431677同社が求める人材像は、成長意欲があり、真面目にコツコツと努力を重ねていけるタイプだ。
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企業情報

会社名 エー・アール・システム 株式会社
業界 IT/Web・通信・インターネット系 >  システムインテグレータ・ソフトハウス
IT/Web・通信・インターネット系 >  システムインテグレータ・ソフトハウス
IT/Web・通信・インターネット系 >  システムインテグレータ・ソフトハウス
資本金 3000万円
設立年月 1991年03月
代表者氏名 代表取締役社長 中村 恒彦
事業内容 ビジネスソフトウェア、システムの開発・提供
パッケージソフト開発・販売
OEMソフト開発提供
業務ソフト運用・指導
通信販売業務指導コンサルタント
従業員数 26人
本社所在地 東京都台東区上野7-12-13 協和ビル3階
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エー・アール・システム 株式会社資本金3000万円設立年月日1991年03月従業員数26人

通信販売に特化した基幹システム『通販Ace』。約600社のDtoCに貢献

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