“使いやすい”を届ける仕事。建設Techベンチャーのカスタマーサポート募集

仕事内容

■会社概要 「ゲンバのミライを工事する」 私たちは、「建設業界の現場を少しでもよくしたい」という想いから、建設現場の働き方を変えるアプリの開発・運営を手がけています。 大阪万博でも施工を手掛ける膜構造建築の世界トップシェアクラスの建設会社からスピンアウトした建設×ITスタートアップです。 スピンアウト元は創業から約100年の歴史があり、スーパーゼネコン各社とも取引があるため、スタートアップでありながら安定した企業基盤をもっているのが魅力です。 当社の工事写真アプリは、ダウンロード12万、会員5万人を突破し、アプリストアでも高評価をいただいています。 現場写真の報告書作成負担を大幅に削減し「事務作業をゼロにするアプリ」として、建築現場のDXを推進しています。 私たちには、「現場をもっと楽にする」というミッションがあります。 グループ会社の現場はもちろん、日本が世界に誇る建設業の全ての現場が対象です。 現場を持つ私たちだからこそ、現場が日々困っていることや不自由さを具体化できます。 そして、最新のデジタルを使い、マーケティングと営業、開発のプロセスを日々改善し、困り事をITの力で解決していきます。 「建設分野のDX」を達成していきます。 ■仕事の内容 私たちが開発、運営している「ミライ工事」アプリのカスタマーサポートを通じて、ユーザー体験の向上を担っていただきます。 単なる問い合わせ対応にとどまらず、ユーザーの課題を把握し、サービス改善にも積極的に関わっていただくポジションです。 ■ ユーザー定着・満足度向上のための施策立案・実行 ・離脱率を下げるための企画立案とその実行 ・LTV（顧客生涯価値）やデバイス別利用傾向、利用実績などのKPIをもとにした改善施策の管理・マネジメント ■ 営業・マーケティング部門との連携サポート ・契約ユーザーがスムーズに利用開始できるようなフォローアップ ・営業フォローのためのTel対応 ・操作マニュアルやヘルプコンテンツなどのマーケティング素材の制作 ■ ユーザーからの問い合わせ対応（VOC活用も歓迎） ・問い合わせ内容に丁寧に対応しながら、ユーザーの声（VOC）をサービス改善につなげる ・問い合わせから得られた課題を開発チームに伝えるための要件整理・提案 ※VOC（Voice of Customer）を分析・活用したご経験のある方は大歓迎です！ ■ 導入企業へのオンボーディング支援（オンライン・訪問対応あり） ・契約後、導入企業がアプリをスムーズに利用できるよう、オンラインまたは訪問による説明会を実施 ・初期設定や運用方法の説明、現場への定着支援などのフォローアップ業務 ・利用状況を見ながら課題を発見し、改善提案を行うことで顧客満足度を高めます