店舗向けSaaSのカスタマーサクセスを募集 / 約3億円資金調達済み

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店舗向けSaaSのカスタマーサクセスを募集 / 約3億円資金調達済み

株式会社 coco - アップルストアのような洗練された体験のお店を増やす!店舗向けSaaS『coco』
株式会社 coco 求人画像1
カスタマーサクセス
500万円〜1000万円
全国・フルリモート
事業内容

インターネットサービスの開発・運営、各種コンサルティング業務

仕事内容

具体的には以下のようになります。 ・新規契約顧客へのオンボーディング、およびそのプロセスの改善 キックオフMTGの準備 キックオフMTGの実施及びそのフォロー 適宜オンボーディングプロセス改善の立案と実行 ・既存顧客へのさらなるcocoの有効活用やアップセルの提案 各顧客ごとに、顧客の課題を踏まえたcocoの有効活用や、新機能利用の提案 必要に応じて、cocoの枠組みを超えた顧客の課題解決によるロイヤリティの向上 レポーティングや定例MTGの実施 ・成功事例の創出によるリファラル促進や、プロダクトへの良質なフィードバックの獲得 成功事例インタビューの企画と実行、資料への落とし込み 顧客の声のプロダクトへのフィードバック cocoの機能改善や新機能の立案 ・新規顧客への提案活動による、質の高い受注の獲得 現在、テレフォンアポイントメントやwebマーケティングによりリード獲得活動を進めています。 彼らが獲得したリード顧客への商談を行い、ただ契約を獲得するだけではなく、将来的により高い顧客満足につながるような受注の獲得を目指しています。顧客と同じビジョンを描き、適切な理解を得た上で、しっかり対価を受け取ることが、理想のセールスと考えています。 ・商談パイプラインの管理と、各ファネルでの最適なアクションの実施 ただ商談をこなしていくだけでなく、適切なパイプライン管理を行うことで、無駄のないセールス活動を進めていきたいと考えています。GTM(Go to Market)戦略構築中にある現在、これらの正しい運用体制の確立が、将来のセールス効率を大幅に左右する重要な業務であると考えています。 現在はまだ打ち手の大半が単純な商談になっていますが、セミナーやMAなども活用し、泥臭さと賢さを兼ね備えた体制を作りたいです。 ・その他 カスタマーサクセスチームの構築 勉強会開催等、顧客の成功のためのあらゆる取り組み ---- 上記のような想定はありますが、まだまだcocoはゼロ→イチフェーズのスタートアップです。 これから試行錯誤しながら、ともに店舗向けSaaSのカスタマーサクセスのベストプラクティスを作り上げて行きましょう!

募集背景

導入法人数が100社を超えたなかで、適切な顧客フォローやアップセル提案を行うことで、「事業の成長ドライバー」となるカスタマーサクセスチームを作っていきたいと考えています。cocoを活用した顧客の成功のための、オンボーディングや提案活動などをお願いしたいと考えています。 ※株式会社cocoでは、セールスメンバーも新規顧客だけでなく、既存顧客対応や受注後のフォローなど、一般的に「カスタマーサクセス」が担当する業務も同時に担当していただきます。局所最適化を防ぎ、全員がカスタマーサクセス志向をもって顧客に対峙できる体制をつくることを重視しています。

概要

cocoは、現在10名のフルタイムメンバーと数名の業務委託メンバーにより運営されている、SaaSスタートアップです。 日本に1000万人近く存在する「店舗の接客スタッフ」の皆様の業務インフラとなる、圧倒的に使いやすい業務アプリケーションを提供しています。 ■ 理想の接客実現のための業務アプリを提供 私達は、お店の現場で働く「ヒト」にフォーカスを当てたプロダクトを開発しています。 cocoを活用することで、店舗の接客スタッフさんは、以下のような状態を実現することが可能です。 (1) 素早く的確な顧客対応 例えば予約や空席確認の連絡を、LINEやSMS・メール等、好きなチャネルからテキストで連絡しても、すぐに返事が帰ってくるような状態。 (2) リアルな現場でのウェブ活用 忙しい現場業務の中でも、安易に紙のアンケートなどを使うのではなく、デジタルアンケートなど適切なツールが使い分けられ、顧客負担も少ない状態。 (3) 無駄のない社内連携 顧客情報の引き継ぎや、担当に依存しない顧客フォロー体制を作ることで、顧客としてもいつ誰に連絡しても今までのやりとりを踏まえたコミュニケーションが取れる状態。 ■ 洗練された店舗接客をあらゆるお店で 私達が目指しているのは、一流の優れた接客体験が、あらゆる店舗で受けられるようになる未来です。 その結果として私達自身の生活もより豊かなものになると信じています。

この仕事で得られるもの

1店舗でも多くのお店の生産性を高めるために、日々試行錯誤の繰り返しです。自ら問題を発見し、課題を解決する力を確実に鍛えることができる環境だと思います。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 東京都渋谷区円山町5番5号 Navi渋谷Ⅴ 3階/フルリモート 【アクセス】 ご自宅での業務を基本とします。 基本的にフルリモートなので、現住所等の所在地は問いません。 (希望に応じてシェアオフィスの契約等は可能です)

勤務時間

9:00〜18:00

待遇・福利厚生

■各種社会保険完備 ■交通費一律支給 ※社員と話し合いながら、適宜作り上げています。

休日・休暇

■完全週休2日制(土・日) ■祝日 ■年末年始休暇 ■年次有給休暇10日~勤続年数に応じて最大20日

当社の取り組み

■フルリモート&リモートワーク支援制度有り ■金曜夜にオンラインでボードゲームを有志開催 ■定期的な全社ロングミーティング ■全社KPI達成ごとに報酬等見直し ■土日祝休み、有給休暇年10日

株式会社 coco

アップルストアのような洗練された体験のお店を増やす!店舗向けSaaS『coco』

資本金 1億円(資本準備金含む)
設立年月 2013年01月
従業員数 8
エコナビスタ 株式会社 - プレミアムインタビュー
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