「顧客志向を当たり前に」店舗運営法人向けSaaSのカスタマーサクセスを募集

募集背景

弊社の顧客となるカーディーラーやリフォーム店、医療機関等の「比較的高単価なサービス業の店舗を運営する法人」へのcoco活用の促進や、更なる成果を追求するカスタマーサクセスを募集します。 まだカスタマーサクセス専任のものがおらず、代表やセールス担当、CSスタッフなどが適宜で対応していますが、拡大期に当たり一人目のカスタマーサクセス専任社員として共に事業を成長させていきたいと考えています。

概要

「coco」は、店舗向けの口コミ獲得支援を中心とした、オンライン集客プラットホーム（SaaS）です。 店舗の口コミ集めやアンケート、顧客とのチャットなど、店舗の現場で必要な接客業務を全てオンラインで行えるようにしています。 特に、 ・回答率8割を超えるアンケート機能は「接客のグーグルアナリティクス」として ・獲得率3割の口コミ依頼機能は圧倒的に費用対効果の高い集客チャネル構築手段として 大変高い満足度を頂いています。 店舗とそのお客様とのコミュニケーションを円滑にすることで、店舗の ・本当はすごく良いサービスなのに、広告予算がなくて集客が難しい ・口コミを通じて、もっと顧客を増やしたい ・アンケート回収,集計が大変 ・普段の接客、顧客体験（CX）のクオリティを高めたい という課題を解決します。 新型コロナウィルスにより環境が一変してしまった、こんな時代だからこそ、店舗はオンラインを効率良く使い、「数撃ちゃ当たる」に頼らない集客を行う必要があると考えています。cocoは、これからの店舗のあり方を再定義し、その先頭を導く存在として挑戦を続けていきます。

勤務地

【勤務地詳細】 東京都渋谷区円山町5-5 Navi渋谷V 3階 【アクセス】 ご自宅での業務を基本とします。 基本的にフルリモートなので、現住所等の所在地は問いません。 （希望に応じてシェアオフィスの契約等は可能です）

勤務時間

9:00〜18:00

待遇・福利厚生

・社会保険完備 ・交通費支給 ※社員と話し合いながら、適宜作り上げています

休日・休暇

完全週休2日制（土・日） 祝日 年末年始休暇 有給休暇（10日～勤続年数に応じて最大20日）